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[多选题]《电信服务规范》电信业务经营者应建立健全服务质量管理体系，并按规定的（ ）向电信管理机构报告，同时向社会通报本企业服务质量状况。
A.时间
B.内容
C.方式
[多选题] 《电信服务规范》电信业务经营者应建立健全服务质量管理体系，并按规定的（ ）向电信管理机构报告，同时向社会通报本企业服务质量状况。(标准分:2.0)
A.时间
B.内容
C.方式
[填空题]根据《电信服务规范》规定，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起()日内答复用户。
[多选题] 电信用户通过电信业务网上营业厅、短信定制等电子渠道办理电信业务时，电信业务经营者应及时通过（ ）等方式告知用户是否办理成功。(标准分:2.0)
A.语音
B.短信
C.电子邮件
D.页面窗口
E.信函
[多选题] 关于因特网数据传送业务的服务标准中要求，电信业务经营者应向用户说明因特网数据传送业务的哪些内容？(标准分:2.0)
A.业务接入点
B.接入认证时限
C.网络覆盖的范围
D.与其他网络的互联情况
[多选题]电信业务经营者应向互联网用户提供套餐的（ ）等提醒服务。
A.A、到量预警
B.B、阀值提醒
C.C、超量提醒
D.D、超量预警
E.E、到期提醒
[判断题]电信业务经营者应当建立健全内部服务质量管理制度，并可以制定并公布实施高于国家规定的电信服务标准的企业标准。
A.正确
B.错误
[多选题] 电信业务经营者应向用户提供套餐的（）等提醒服务。(标准分:2.0)
A.到量预警
B.超量提醒
C.到期提醒
D.套餐消费提醒
[多选题] 电信业务经营者应向互联网用户提供套餐的（ ）等提醒服务。(标准分:2.0)
A.到量预警
B.阀值提醒
C.超量提醒
D.超量预警
E.到期提醒
[多选题]电信业务经营者应以书面形式或其他形式明确经营者与用户双方的权利和义务，其格式合同条款应做到（ ）。
A.A、A、公平合法
B.B、B、公平合理
C.C、C、准确全面
D.D、D、简单明了
[多选题] 电信业务经营者应以书面形式或其他形式明确经营者与用户双方的权利和义务，其格式合同条款应做到（ ）。(标准分:2.0)
A.公平合法
B.公平合理
C.准确全面
D.简单明了
[单选题]电信业务经营者应按照相关规定提供电话号码查询业务，电话查号准确率应达到（ ）。
A.A、A、0.95
B.B、B、0.98
C.C、C、0.99
D.D、D、1
[单选题] 电信业务经营者应按照相关规定提供电话号码查询业务，电话查号准确率应达到（ ）。(标准分:2.0)
A.0.95
B.0.98
C.0.99
D.1
[单选题]电信业务经营者应提供（ ）的便捷自助查询方式，供用户查询自身通信消费信息。
A.A、A、四种以上
B.B、B、三种以上
C.C、C、两种以上
D.D、D、一种以上
