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[多选题]顾客投诉的分类,按投诉的内容划分,顾客投诉可分为 . 。( )
A.道路通行服务投诉
B.文明服务投诉
C.收费站服务投诉
D.通行服务投诉
[单选题]根据顾客投诉处理规定,顾客投诉到公司的投诉事件应在____小时内处理完毕。( )
A.24
B.48
C.72
D.96
[判断题]根据顾客投诉处理规定,投诉到公司的投诉事件责任部门应在48小时内将调查进展情况回复投诉顾客。( )
A.正确
B.错误
[判断题]按投诉的性质划分,顾客投诉可分为有效投诉和无效投诉。( )
A.正确
B.错误
[判断题]遇到顾客投诉时，一定要将顾客的姓名和电话留下，以方便解决问题并联系。
A.正确
B.错误
[单选题]找出顾客投诉问题的原因,拟定针对性的备选行动方案属于( )。
A.服务评估
B.服务监督
C.投诉案例分析
D.投诉案例检测
[多选题]顾客投诉受理期限:投诉到公司的投诉事件应在 内处理完毕;投诉到集团公司或以上主管单位转到公司来的投诉事件应在 内处理完毕;( )
A.72小时
B.48小时
C.3个工作日
D.7个工作日
[单选题]集中作业中心( )人员应重点监测待处理及处理中业务的处理情况,确保作业效率、避免业务滞留。 (1.50分)
A.业务受理岗
B.录入校验岗
C.异常处理岗
D.任务调度岗
[多选题]按投诉的性质划分,顾客投诉可分为( )。
A.有效投诉
B.直接责任投诉
C.无效投诉
D.相关责任投诉
[多选题]按投诉的内容划分,顾客投诉可分为:( )
A.道路通行服务投诉
B.拯救业务投诉
C.收费站服务投诉
D.养护业务投诉
[多选题]顾客投诉可分为 ( )
A.合理投诉
B.不合理投诉
C.道路通行服务投诉
D.收费站服务投诉
