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[判断题]根据顾客投诉处理规定,投诉到公司的投诉事件责任部门应在48小时内将调查进展情况回复投诉顾客。( )
A.正确
B.错误
[多选题]顾客投诉受理期限:投诉到公司的投诉事件应在 内处理完毕;投诉到集团公司或以上主管单位转到公司来的投诉事件应在 内处理完毕;( )
A.72小时
B.48小时
C.3个工作日
D.7个工作日
[单选题]投诉到省路桥公司.省交通集团或政府职能机构转入到公司的投诉事件应在__ 个工作日内处理完毕。( )
A.3个
B.5 个
C.7个
D.10个
[判断题]投诉到省路桥公司.省交通集团或政府职能机构转入到公司的投诉事件应在3个工作日内处理完毕。( )
A.正确
B.错误
[填空题]全省投诉处理稽核机制要求在投诉处理完毕（即工单报结）后（ ）小时内对投诉工单的处理质量进行稽核。
[判断题]接到旅客投诉后，12小时内与投诉人了解情况，安抚客户情绪，表达积极主动的处理态度，48小时内由部门主要负责人答复投诉人。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《政府采购供应商投诉处理办法》规定，财政部门在处理投诉过程中，发现评标委员会成员有违法行为的，无权处理。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉到公司的投诉事件责任部门应在72小时内将调查进展情况回复投诉顾客。( )
A.正确
B.错误
[单选题]一般类投诉的处理时限要求在( )内,且24小时内被投诉单位或部门必须与客户取得联系。
A.3个工作日
B.2个工作日
C.1个工作日
D.5个工作日
[单选题]根据我行投诉管理相关办法规定，信息保密原则是指员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[多选题] 处理顾客投诉处理时,应重点注意 ( ) 等问题。
A. 建立健全各种规章制度
B. 一旦出现客户投诉,应及时进行处理
C. 处理问题时应分清责任,确保问题的妥善解决
D. 记录顾客投诉处理的全过程
[单选题]投诉到公司的投诉事件责任部门应在__ _小时内将调查进展情况回复投诉顾客。( )
A.12
B.24
C.36
D.48
[判断题]根据《政府采购供应商投诉处理办法》规定，财政部门应当在受理投诉后7个工作日内向被投诉人和与投诉事项有关的供应商发送投诉副本。
A.正确
B.错误
[单选题]相关部门、中心在事发()个小时内，根据分公司《地铁运营事故（事件）调查处理规定》要求，填写完整的《运营事故（事件）经过填写单》，报安全技术部。
A.48
B.12
C.8
D.24
[判断题] 各处理单位应在规定的投诉处理时限内根据客户提供的有效联系方式回复客户，如遇客户无法正常接通、接听，尝试再次联系用户间隔时间建议在2小时以上。
A.正确
B.错误
[判断题]各处理单位应在规定的投诉处理时限内根据客户提供的有效联系方式回复客户，如遇客户无法正常接通.接听，尝试再次联系用户间隔时间建议在2小时以上。
A.正确
B.错误
