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[多选题]在对卷烟客户进行满意度监测的步骤中,有一步是“问题定义”,以下选项属于问题定义范畴的有( )。
A.公司的目标顾客是哪些
B.有没有一个顾客数据库
C.公司怎样向顾客提供服务
D.公司的强项和弱项分别是什么
[单选题]在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤,其中,对客户的( )是其关键部分。
A.定性研究
B.定量研究
C.问题定义
D.研究反馈
[单选题] 在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤,定量研究是其中之一,关于定量研究及其实施步骤描述不正确的是( )。
A.需要界定调查对象范围,以及在何处可以获得有效的样本总体
B.确定用何种访问方法
C.一般而言,在拥有调查对象数据库的情况下,电话访问能够快速得出结果
D.一般而言,在拥有调查对象数据库的情况下,邮寄问卷调查能够快速得出结果
[判断题] ( )卷烟零售客户满意度监测步骤中,对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。
A.正确
B.错误
[多选题]卷烟零售客户满意度监测的步骤包括( )。
A.问题定义
B.定性研究
C.定量研究
D.成果利用
[多选题]要构建完善包括（ ）等为关键指标的高端卷烟市场监测体系，加强工商监测信息共享，全面准确掌握高价位卷烟市场状态及时准确记录零售客户信用行为。
A.价格
B.、社会库存、
C.动销、
D.零售毛利率
[多选题]要构建完善包括( )等为关键指标的高端卷烟市场监测体系，加强工商监测信息共享，全面准确掌握高价位卷烟市场状态及时准确记录零售客户信用行为。
A.价格
B..社会库存.
C.动销.
D.零售毛利率
[判断题]县级营销办组织相关人员对提出申请的零售客户进行实地勘察，审批通过后上报卷烟营销中心进行进一步审核？( )
A.正确
B.错误
[多选题]上游相关业务系统采集需要进行配送的客户订单，内容包括（ ）、卷烟代码、卷烟名称、卷烟单价、需求数量、实际订货数量和订单总金额等。
A.订单类型
B.客户名称
C.客户专卖许可证号
D.订单编号
[判断题]（ ）EIQ中E是指配送的客户或对象，针对卷烟物流来讲就是卷烟零售客户或者订单。
A.正确
B.错误
[多选题]烟草行业规定的卷烟零售客户的经营规模是综合( )因素进行细分的。
A.销售量
B.销售额
C.销售成本
D.销售利润
[多选题]建立客户信用修复机制，卷烟零售客户信用修复分为( )方式
A.主动提出申请修复
B.到期自然修复
C.依申诉修复
D.加分奖励
[单选题]样品卷烟库存时间原则上不超过 个月，超过 个月的样品卷烟要进行检测，经检测不符合质量标准或不具备使用价值的，应予以销毁并做好记录，销毁程序须符合行业专卖管理和国有资产管理相关制度。( )
A.6 6
B.12 12
C.18 18
D.24 24
[单选题]样品卷烟库存时间原则上不超过（） 个月，超过 （)个月的样品卷烟要进行检测，经检测不符合质量标准或不具备使用价值的，应予以销毁并做好记录，销毁程序须符合行业专卖管理和国有资产管理相关制度。
A.
6 6
B.
12 12
C.
18 18
D.
24 24
[单选题] 卷烟企业可专门设立针对( )满意度监测的基本框架。
A.消费者
B.卷烟原料供应商
C.烟草行业监管当局
D.零售客户
