更多"[单选题]( 中) 根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,供电服务质量"的相关试题:
[多选题]( 中) 根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定,供电服务质量事件根据危害程度和影响 范围分为( )四级供电服务质量事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
[多选题] 《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是( )。
A.未落实“首问负责制”,推诿、搪塞、怠慢客户等;
B.威胁、辱骂客户,甚至产生肢体冲突等;
C.未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返;
D.未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返。
[多选题] 《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是( )。
A.未落实“首问负责制”,推诿、搪塞、怠慢客户等;
B.威胁、辱骂客户,甚至产生肢体冲突等;
C.未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返;
D.未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返。
[单选题]( 易) 根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为( )级。
A.二
B.三
C.四
D.五
[多选题] ( 中 )根据《国家电网公司供电服务奖惩规 定》规定,供电服务质量事件根据危害程度和影响 范围分为( )四级供电服务质量事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
[单选题] 根据《国家电网公司供电服务奖惩规 定》 ,供电服务质量事件根据危害程度和影响范 围分为( )级。
A.二
B.三
C.四
D.五
[单选题] 《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定, 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错( )。
A.未按规定时限与客户联系或处理工单。
B.未按规定核实处理投诉、举报等诉求,弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C.知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D.客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
[判断题] 依据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,特别重大供电服务质量事件是指给客户或企业造成30万元及以上直接经济损失的供电服务质量事件。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司员工奖惩规定》第十八条规定:供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为( )。
A. 特别重大、重大、较大和一般供电服务质量事件
B. 特别重大、重大和较大供电服务质量事件
C. 特别重大、较大和一般供电服务质量事件
D. 特别重要、较大和一般供电服务质量事件
[单选题]《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定, 供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为( )四级供电服务质量事件。
A. 一类,二类,三类,四类
B. 特别重大,重大,较大,一般
C. Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ,Ⅳ
D. 一级,二级,三级,四级
[填空题]根据《国家电网有限公司员工奖惩规 定》 中规定 , 发生特别重大供电服务质量事件 的,对于直接责任人,给予（ ）_ )至（ ） （ ）处分;对于相关负责人,给予（ ） 至（ ）处分。
[填空题]根据《国家电网有限公司员工奖惩规 定》 中规定,发生重大供电服务质量事件的,对 于直接责任人,给予（ ） 处分;对于相关责 任人,给予（ ）或（ ）处理。
[判断题]《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定, 各级供电服务质量事件与服务过错认定工作小组提出认定结果后,对供电服务过错, 视情节轻重,提出组织处理或经济处罚建议。认定结果与惩处建议,交上级单位员工奖惩工作办公室,对直接责任人或相关责任人予以惩处。
A.正确
B.错误
[单选题] 138.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为（ ）四级供电服务质量事件。
A.A. 一类，二类，三类，四类
B.B. 特别重大，重大，较大，一般
C.C. Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ
D.D. 一级，二级，三级，四级
[判断题] 根据《国家电网公司供电服务质量标准》中规定,95598服务热线应24小时保持畅通。( )
A.正确
B.错误
[简答题] 《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定供电营业厅分为几级?对供电营业厅服务功能设置标准有何规定?
[填空题]《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有（ ）、95598供电服务热线、网上营业厅、（ ）、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
