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[多选题] 政府机关及企事业单位客户选择加油站的关注点在于( )。
A.质量
B.品牌
C.服务
D.结算的便利性
[判断题] ( )政府机关及企事业单位客户价格敏感度高。
A.正确
B.错误
[多选题] 制定政府机关及企事业单位客户开发方案时应注意( )。
A.全面掌握客户油品使用、保管方式和用油量,分析客户的潜在关注点
B.宣传中国石油的品牌、信誉、资源优势,与竞争对手形成强势反差
C.向客户提供的服务方案应简便易行,便于管理、切中要害,要有针对客户油品管理需要的具体措施
D.承诺资源保障、结算保障,承诺上门服务(上门办卡、上门充值、零距离销售)的方式及频率
[单选题] 开发政府机关及企事业单位客户时应注意全面掌握客户油品使用、保管方式和用油量,分析客户的( )。
A.管理需求
B.品牌需求
C.潜在关注点
D.数质量需求
[判断题] ( )制定政府机关及企事业单位客户开发方案时应注意:需承诺资源保障、结算保障,承诺上门服务(上门办卡、上门充值、零距离销售)的方式及频率。
A.正确
B.错误
[判断题]根据人民银行和财政部的相关规定，凭证式国债可以向个人投资者销售.向企事业单位.政府机关和社会团体等机构投资者销售。( )
A.正确
B.错误
[多选题] 客户选择加油站一般会考虑加油站是否提供( )等促销活动。
A.积分兑换
B.商品打折
C.多倍积分
D.自助服务
[判断题]自助加油站的服务流程更加简便，主要原因在于加油现场不再需要员工操作，所有环节均由客户自主完成，减少了客户纠纷。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )政府机关及事业单位客户在选择加油站时,一般不会考虑加油站是否属于国内知名石油公司。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )对加油站不满意的客户,不可能被培育成加油站的忠诚客户。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )固定或长期在所属加油站加油消费,是所属加油站忠诚度较高的客户群体,属于固定客户。
A.正确
B.错误
[单选题] 下列选项中,( )属于客户选择加油站时考虑的因素。
A.面积
B.油机数量
C.油枪数量
D.服务质量
[判断题] ( )客户选择加油站时,一般会考虑加油站是否提供洗手间、餐饮、免费饮用水、免费加水、车辆维修、便利店、休息间等服务。
A.正确
B.错误
[单选题] 下列选项中,( )不属于客户选择加油站时考虑的因素。
A.品牌
B.规模
C.面积
D.位置
[多选题] 客户选择加油站一般会考虑产品的( )是否有竞争力。
A.价格
B.质量
C.销量
D.数量
[判断题]当有客户对加油站加油机准确度产生质疑时，加油站长应报告上级计量主管部门协调处理。如客户仍存在质疑，可以用标准罐校验加油机验证加油机是否准确，给客户以合理解释。
A.正确
B.错误
[单选题] 固定或长期在所属加油站加油消费,是所属加油站忠诚度较高的客户群体,属于( )。
A.潜在客户
B.游离客户
C.固定客户
D.流失客户
[单选题] 若加油卡出现灰卡且灰卡在加油站内,加油站应将灰卡插入EFT,选择菜单( )进行加油支付操作。
A.“4加油支付”
B.“1支付”
C.“8解灰”
D.“3重新支付”
[单选题] 客户选择加油站,一般会考虑结算是否能满足( )、银行卡、互联网支付等多样化需求。
A.加油卡
B.微信
C.支付宝
D.信用卡
