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[单选题]乘客事务相关原始资料、台账须按相关规定进行保管和处理，保管期限不少于（ ）。
A.半 年
B.1 年
C.2 年
D.3 年
[判断题]乘客事务相关原始资料、台账须按相关规定进行保管和处理，保管期限不少于 3 年（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关社会关注热点、敏感问题、可能引发负面舆论、具有公关危机苗头倾向等，立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客事务处理相关的废票应按照坏票、退票、无效票、过期票等分类单独加封，对应的《乘客事务处理单》和BOM小单装订在信封表面，由车站连同票务报表一起上交票务中心，设备废票、预赋值单程票废票及其他废票由票务中心定期下站回收。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客事务是指乘客对地铁、有轨电车的（）等统称为乘客事务。
A.投诉
B.建议
C.咨询
D.表扬
[判断题]为规范乘客事务管理，将乘客事务按事务性质分为投诉、建议、咨询、表扬等类别。
A.正确
B.错误
[判断题]遗失补填：车站根据台账、录像等原始资料、统计报表重新补填票务报表，在相关补填报表上备注“报表遗失补填”。遗失报表中涉及乘客签名的，“乘客签名”栏当班人员备注填写。
A.正确
B.错误
[判断题]与乘客事务处理相关的废票及设备废票随同相关报表一起上交票务中心。
A.正确
B.错误
[多选题]为规范乘客事务管理，将乘客事务进行分类：按事务主体可分为人员服务、客运组织、行车组织、票务事务（ ）类等类别。
A.设施设备
B.乘客车站留言
C.服务环境
D.电子邮件及媒体
[多选题]与乘客事务处理相关的废票包括（）
A.TVM出售的无效票
B.BOM出售的无效票
C.乘客退票
D.已过有效期的预赋值单程票
E.车站回收箱内回收的车
