[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中,对待旅客问讯如何规定?

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[判断题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话<区号+电话号码>。
A.正确
B.错误

[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,保障重点旅客服务,按规范设置<___>等设施设备,作用良好。( )
A.无障碍厕所
B.座椅
C.专用座席
D.铺位

[判断题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，挪动旅客物品时，征得旅客同意。
A.正确
B.错误

[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定:根据旅客乘坐列车（）和（）提供相应服务。

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[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定:遗失物品（）旅客（）交列车终到站处理。

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的普速大型车站旅客运输服务提出了质量要求。(《铁路旅客运输服务质量规范·1》)
A.正确
B.错误

[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确()。
A.隐含需要能力的总和
B. 隐含需要特性的总和
C. 和隐含需要能力的总和
D. 或隐含需要能力特性的总和

[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定:仪容整洁,（）,整齐规范。

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定：贴身卧具应（）。
A.一客一换
B.单程一换
C.往返一换
D.随脏随换

[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务规定，重点（），优先（），保障（）旅客服务。
A.关注
B.照顾
C.重点
D.服务

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