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[多选题]站台岗规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A.您好，请站在黄色安全线内排队候车
B.一言不发
C.说什么
D.各位乘客，今天的列车服务已经终止，请您抓紧时间出站，谢谢配合
[多选题]服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些？（ ）
A.先生/小姐
B.拜拜
C.再见
D.请问有什么可以帮您呢？
[多选题]服务用语通用规范中，服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A.你
B.OK
C.什么
D.我现在很忙
[多选题]常用服务用语有哪些？（ ）
A.A：应答电话规范首语为：您好，**电力客服中心，**号为您服务，有什么可以帮您
B.B：对客户的服务要求完成后规范用语：请问您还需要什么帮助吗
C.C：挂机前规范用语：很高兴为您提供服务，再见
D.D：客户对我们的服务表示感谢，规范用语：不用客气，欢迎您再次来电，再见
E.E：当客户配合我方工作时，规范用语：非常感谢您对我们工作的支持和配合
[多选题]以下哪些是不规范的服务用语及行为
A.口齿不清，语言含糊，使用过于专业的术语，令人难 以理解
B.语速过慢，使人感觉烦闷或慵懒倦怠；语速过快，使 人思维无法跟上
C.远距离向乘客大声喧哗，声音使人感觉粗俗刺耳
D.说出有伤乘客自尊心，教训、埋怨、挖苦甚至呵斥乘 客的话
[多选题]以下哪些描述是服务禁用语
A.“有问题？关电复位就得了”
B.“小问题，不用管它”
C.“公司是怎么搞的”
D.“这事你不懂”
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述方式不属于服务禁忌用语?（）
A.不尊重之语
B.不友好之语
C.耐心之语
D.不客气之语
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述属于服务禁忌用语?（）
A.我不是跟你说得很清楚了吗？
B.没法查！没办法！
C.你有完没完？
D.我刚刚讲的够清楚吗？
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语?（）
A."我不是跟你说得很清楚了吗？"
B."没法查！没办法！"
C."你有完没完？"
D."我刚刚讲的够清楚吗？"
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述方式属于服务禁忌用语?（）
A.不尊重之语
B.不友好之语
C.耐心之语
D.不客气之语
[多选题]客服中心岗服务用语规范中，客服中心岗规范的服务举止、要求包含以下哪些？（ ）
A.态度和蔼，面带微笑
B.分析车票
C.票、钱轻放
D.轻放，票、钱一起给乘客
[多选题]供电服务包括以下哪些内容（____）。
A.设立抢修电话，并向社会公布电话号码
B.供电设施计划抢修需停电时，应在5天前向社会公告停电线路、停电区域、停电时间，特殊重要客户应特别通知
C.临时处理供电设施故障需停电时，应及时通知客户
D.突发故障而停电，客户查询时，应做好解释工作
