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[多选题]网点客户经理在获取客户信息的过程中，（ ）是直接获取方法。
A.大堂调查
B.电话调查
C.拜访调查
D.数据库媒介
[多选题]网点客户经理在和客户沟通的过程中，除了正常的营销谈话外，涉及的语言礼仪和技巧主主要有（ ）。
A.慰问语
B.招呼语
C.讨好语
D.客套语
[单选题]网点人员服务过程中，应根据客户需求，跟进产品营销，对于（ ），应及时转介给客户经理进一步跟进营销。
A.潜在贵宾客户
B.潜在他行客户
C.私行客户
D.对公客户
[判断题]高级客户经理有权在对大型客户进行综合开发的过程中调集使用其他等级的客户经理。
A.正确
B.错误
[多选题]客户经理在搜寻客户过程中，可以通过以下哪些群体帮助介绍客户（ ）。
A.政府部门
B.社会团体
C.银行的现有客户
D.监管部门
E.客户经理选定的信息提供者
F.亲朋好友
[多选题]客户经理在拜访零售客户的过程中,应经常查看零售客户对( )终端道具的使用情况,并予以指导、帮助客户开展道具维护。
A. 价格台牌
B. 价格标签
C. 服务热线贴纸
D. 卷烟销售形象柜
[单选题]客户经理在营销过程中最常见也是一种最简单的成交方法称为（ ）。
A.“二择一”法
B.投石问路法
C.直接请求法
D.提炼共识法
[多选题]网点客户经理分析客户信息的方法有（ ）。
A.客户概况分析
B.客户需求分析
C.客户价值分析
D.客户流失分析
[判断题]客户经理在展业过程中，如能够提供相关佐证材料证明预警黑灰名单客户风险信息已消除或对我行信贷资产不再构成风险的，可人工调出预警黑灰名单
A.正确
B.错误
[单选题]在与客户沟通过程中， 如果客户对投资理财的看法并不太准确， 个人客户经理应_______。
A.用自己的价值观去评论客户的想法
B.站在客户的立场， 继续仔细聆听
C.尽快用专业知识去教育客户
D.立刻告诉客户正确的观点是什么
[单选题]客户经理维护客户关系过程中，应定期撰写分析报告，以下不属于分析报告制度的是（ ）。
A.业务拓展报告
B.重大事项专题报告
C.行业分析报告
D.客户财务分析报告
[判断题]在理财产品销售过程中，在客户签订理财合同之前，客户经理必须对客户进行风险提示。
A.正确
B.错误
[单选题]客户经理在整村预授信过程中，碰到非准入客户一般在CIF系统中怎么操作？
A.不操作
B.发起0元授信
C.设置非准入
D.上报行总部统一导入成非准入
[单选题]客户经理小刘由于业务繁忙，在办理贷款的过程中大意导致未经客户A的授权同意即查询其个人征信信息，请问监管部门将会对（ ）进行处罚。
A.该单位
B.主管人员
C.直接负责人小刘
D.单位及主管人员、直接负责人小刘一并处罚
