更多"[判断题]( )客户要求进入车间查看车辆维修情形,服务专员应"的相关试题:
[判断题]( )客户的车辆进入车间进行维修,主要交由车间技师负责维修作业,服务专员还是要保持关注维修进度与状况,并适时向客户通报。
A.正确
B.错误
[判断题]( )接待预检时,服务专员应陪同客户完成环车检查,并参考过去的维修记录,对车辆进行初步检查及诊断,以便正确掌握情况并填入预检表。
A.正确
B.错误
[判断题]( )为了符合专业要求,服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释,如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。
A.正确
B.错误
[判断题]( )在客户签订维修委托书(合同)前,服务专员应总结复述客户同意的维修项目,并解释说明维修预估费用与预计交车时间。
A.正确
B.错误
[判断题]( )在客户预约进厂前,服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间,并根据客户需求,对维修费用做一个大致的估价,并向客户说明与解释。
A.正确
B.错误
[判断题]( )接获客户预约维修电话后,服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话,服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户,并与客户重新预约或取消预约。
A.正确
B.错误
[判断题]( )客户在描述故障过程中,服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方,要立即打断客户并询问清楚,以免发生误判。
A.正确
B.错误
[单选题]维修车间及工区的设置原则之一是维修车间承担的维修任务以双线区段不超过（ ）延展条公里为宜。
A.500
B.800
C.1000
D.1200
[单选题]维修车间及工区的设置原则之一是维修车间承担的维修任务以单线区段不超过（ ）延展条公里为宜。
A.500
B.600
C.700
D.800
[简答题] 线路车间、重点维修车间编制月、周、日维修计划的主要内容包括哪些？
[判断题]( )交车时,服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式,并提醒下次定期保养的时间。
A.正确
B.错误
[单选题]线路车间、重点维修车间应根据工务段下达的年、月维修计划和各项技术指标，编制（ ）维修计划。【《普速铁路线路修理规则》第2.5.2条】
A.月、周
B.月、日
C.年、周、日
D.月、周、日
[判断题]线路车间、重点维修车间应根据工务段下达的年、月维修计划和各项技术指标，编制月、周、日维修计划。
A.正确
B.错误
