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[多选题]《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》第13条规定，动车组列车发生故障时，列车工作人员要（ ），维持好车内秩序。
A.及时广播晚点原因
B.做好安抚和服务旅客工作
C.稳定情绪
D.同时要加大巡视车厢频次
[单选题]《动车组列车服务质量规范》第3.2项规定，（ ），由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。
A.出、入动车所前
B.运行途中
C.出动车所前
D.入动车所前
[简答题]《规范》（动车组）中，遇列车空调故障时应如何处置？
[单选题]《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》第4条规定，动车组（ ）时，铁路局动车组调度应立即向铁路总公司动车组调度台报告，并按照铁路局应急处置有关规定及时向有关人员报告和通报。
A.因故障停车或需出动热备动车组
B.正点运行
C.设备作用良好
D.车内卫生不达标
[判断题]《动车组列车服务质量规范》第8.3.2项规定，遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢；需开启车门通风的，按规定安装防护网，有专人防护。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》第3.14项规定，办理站车交接，重联动车组列车在列车运行方向前组（ ）车厢之间。
A.第7、8位
B.第1、2位
C.第3、4位
D.第9、10位
[单选题]动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向（ ）报告，并通知（ ）共同确认、处理。
A.随车机械师，列车长
B.列车长，随车机械师
C.列车长，乘警
D.随车机械师，司机
[判断题]《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第十七条规定，动车组列车运行中，列车长无须向添乘领导汇报工作。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第十八条规定，动车组列车始发前，列车长的手持电台均应设置在频道1（CH1）与（ ）进行通话联络。
A.随车机械师、乘警或司机
B.列车员
C.列车保洁
D.旅客
[单选题]《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第三十八条规定，列车设备发生故障时，列车乘务员应及时通知（ ）处理。
A.随车机械师
B.乘警
C.旅客
D.保洁人员
[单选题]动车组列车运行中出现故障时，动车组司机应按车载信息监控装置的提示，按规定及时处理。需要由动车组随车机械师处理时， 应通知动车组随车机械师
A.司机
B.列车长
C.乘警
D.乘务指导
[判断题]办理客运业务的动车组列车因故导致列车未完全停靠站台后，司机要立即向列车调度员（车站值班员）报告停车情况。
A.正确
B.错误
[判断题]动车组列车、动车组检测列车、动车组有动力回送时“客车”“电力”用语按规定戴帽。动车组无动力回送时，“电力”用语不再戴帽。
A.正确
B.错误
[判断题]动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向随车机械师报告，并通知随车机械师共同确认、处理。
A.正确
B.错误
[单选题]动车组列车运行中，列车工作人员发现或接旅客告知车门集控装置故障时，应立即报告（ ），并监控车门，劝阻旅客不要靠近。
A.随车机械师
B.司机
C.列车长
D.乘警
[简答题]动车组列车运行途中发生全列车制动不缓解故障时应如何处理
