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[多选题]符合下列情形之一的，为紧急故障报修（ ）。
A.已经或可能引发人身伤亡的电力设施安全隐患或故障。
B.已经或可能对高危及重要客户造成重大损失或影响安全、可靠供电的电力设施安全隐患或故障。
C.已经或可能引发人员密集公共场所秩序混乱的电力设施安全隐患或故障。
D.已经或可能引发严重环境污染的电力设施安全隐患或故障。
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（ ）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.停电时间长短
B.客户重要程度
C.故障危害程度
D.停电影响范围
[单选题]根据客户报修故障的（ ）等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
A.重要程度
B.停电影响范围
C.危害程度
D.以上皆是
[判断题]一般故障报修是指低压居民用户的故障报修。
A.正确
B.错误
[判断题]故障报修类型分为高压故障、低压故障、电能质量故障三类。
A.正确
B.错误
[判断题]地调负责及时向省公司有关部门报送紧急及有可能引发舆情事件的故障报修。
A.正确
B.错误
[判断题]关键故障一定属于紧急故障，严重故障不一定属于紧急故障
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心直派地、县调的工单分为故障报修工单和生产类紧急非抢修工单。
A.正确
B.错误
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务的运行模式是什么？
[单选题]故障报修应查明原因后恢复供电，( )完成故障处理，杜绝频繁停电、重复报修。
A.一次
B.二次
C.三次
D.四次
[判断题]若只有综合监控显示故障，现场门体联动正常，应对门体进行隔离，按照故障报修流程进行报修。
A.正确
B.错误
