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[判断题]泉城通卡无效，若卡面编号磨损无法识别且通过BOM无法正常读取卡内信息，则告知乘客无法办理退卡，请乘客另行购票乘车。
A.正确
B.错误
[单选题]泉城通卡无效，若卡面编号磨损无法识别且通过BOM无法正常读取卡内信息，但卡面编号可识别，车站填写《泉城通退卡申请单》，告知乘客（）通知乘客退款结果，此次乘车请乘客另行购票。
A.10日内（含当日）
B.7日内（不含当日）
C.10日内（不含当日）
D.7日内（含当日）
[多选题]若乘客要求泉城通退卡：若卡面编号磨损无法识别且通过BOM无法正常读取卡内信息，则告知乘客无法办理退卡；若卡面编号可识别，则车站填写（ ），告知乘客（ ）日（含当日）内通知乘客退款结果。
A.A、《乘客事务处理单》
B.B、《泉城通退卡申请单》
C.C、7
D.D、10
[判断题]若车站BOM无法分析带有“交通联合”标志泉城通卡，则按照无效泉城通卡流程处理。
A.正确
B.错误
[单选题]若乘客所退泉城通卡为无效票，BOM无法分析卡内余额，但卡面号完整，车站告知乘客无法办理即时退款手续，需办理无效票退票申请，车站将在（ ）内（含当日）给予乘客退款通知。
A.A.7日
B.B.10日
C.C.7个工作日
D.D.5个工作日
[单选题]车站员工通过BOM分析带有“交通联合”标志的泉城通卡，分析结果显示“其他城市地铁旅程未完成，需在上次刷卡地补齐交易记录”，即存在单边交易的“交通联合”泉城通卡，车站员工根据票面情况及BOM分析显示的卡内余额，给乘客办理退款，（）填写《乘客事务处理单》，退卡操作同系统正常退卡泉城通流程一致。
A.不需要
B.需要
C.经客运值班员同意后填写
D.经值站同意后填写
[判断题]BOM无法分析的无效泉城通退卡，车站需按照无效泉城通退卡流程为乘客办理退款手续。泉城通需单独加封并填写《车票上交单》。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客持“交通联合”泉城通卡乘坐济南地铁或济南公交运营的所有线路公交车以及乘坐非本地（全国交通一卡通互联互通城市）公交和地铁，均与普通泉城通卡优惠政策一致。
A.正确
B.错误
[多选题]在智能柜员机上办理自助开卡业务时，读取卡信息后提示错误信息开卡失败的原因可能有（ ）
A.装卡时最小凭证号在下方
B.装箱时卡方向放置错误
C.设置装箱参数时，“卡片类型”选择错误
D.联名卡时，“凭证级别”未选择“4-联名卡凭证”
E.卡片芯片被损坏
[判断题]客户到营业厅办理退费，营业员需了解客户退费需求、退费原因，核对客户是否满足退费条件，判断客户退费方式：退预收款、预收转存。
A.正确
B.错误
[判断题]车站发生TVM/BOM网络故障时，对于需要非现金支付购买单程票的乘客，可引导乘客使用泉城通、公交卡乘车。
A.正确
B.错误
[多选题]患者办理退费手续需至收费处几号窗口办理？（ ）
A.1
B.14
C.15
D.16
