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[简答题]【背景材料】2014年4月份发现：某居民用户当月用电量超过4000kWh。稽查人员调阅用户用电情况，发现该户2013年12月之前用电量基本在100kWh以内，但2013年12月电量突增为3631kWh，之后月电量一直在4000kWh以上。用电检查人员现场核实，该户为某小区物业门岗用电，电表安装在小区物业门岗室内，表箱未加锁。经仔细核查后发现，该户表箱内有一电缆引致物业门岗外，随后电缆入地。经拉闸测试，该电缆为门岗旁边一饭店用电，属于物业公司私自转供电，该户自2013年12月份至4月份用电量为38561kWh，（商业电价0.8938元/KWH、非居照明：0.7805元/KWH)。【问题】请从营销稽查角度分析上述案例异常产生的原因，如何进行整改？
[单选题]客户应在规定时限内交清电费，如客户在交费期内未交清电费将产生( )。
A.电费违约金
B.违约使用电费
C.滞纳金
D.利息
[判断题]个人贵金属代理业务中个人账户欠费后，个人客户的黄金交易账户将无法进行任何交易，由此造成的资金损失由客户承担。
A.正确
B.错误
[单选题]2.91.客户应在规定时限内交清电费,如客户在交费期内未交清电费将产生()。
A.电费违约金
B.违约使用电费
C.滞纳金
D.利息
[多选题]某居民客户申请新装用电，在以下客户提供的资料中业扩人员需收集（）。
A.居民身份证
B.结婚证
C.租凭合同
D.毕业证
[单选题]《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映缴纳欠费后未在24小时内复电应派发( )。
A.投诉
B.举报
C.意见
D.建议
[判断题]如客户扣款账户余额不足时，系统将暂停短信服务，客户需到营业网点补缴欠费后才恢复短信金融服务。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题] 客户缴清欠费后,应在当日完成复电工作,对不能当日复电的,应主动向客户作出说明。
A.正确
B.错误
[单选题]某居民客户，去营业厅申请办理居民新增业务，一周过去了，仍未有工作人员处理，该工作人员违反了“十个不准”的哪条规定？
A.不准无故拒绝或拖延客户用电申请
B.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事情
C.不准阻塞客户投诉举报渠道
D.不准违规停电、无故拖延检修抢修和延迟送电
[简答题]某城市某居民客户，利用住宅开办营业食杂店，未办理用电变更手续，起讫时间无法查明，近3个月的月均用电量为360kwh，供电企业应收取多少违约使用电费？（不满1kV商业电价0.8895元/kWh，居民生活电价0.5653元/kWh）
