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[判断题]（类别：号段管理难度：中等）所谓客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM），既是一种“以客户为中心”的管理模式，也是一种基于数据库的管理系统（简称CRM系统）。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）和客户建立了客户关系只是客户关系管理的开始，客户的部门会调整、人事会变动，很有可能我们辛辛苦苦建立起来的客户关系会一夕之间会完全失去。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）客户群体细分是指根据客户属性划分的客户集合。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）客户关系维系是对客户关系的一种动态的管理。（）
A.正确
B.错误
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）客户异议处理原则：（）
A.强调产品的价值
B.规避产品的弱点
C.指明客户的问题
D.解决客户的问题
E.增加客户的信心
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）客户基于优势作出决策。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）客户关系维系是对客户关系的一种什么方式的管理？（）
A.固定的
B.有效的
C.动态的
D.灵活的
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）根据服务行为规范，任何情况下都不能在厅内奔跑。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户关系管理的相关内容，工作型客户关系是一种最为普通的客户关系，也是最不牢靠和稳固的客户关系。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户关系管理的相关内容，最牢靠和稳固的客户关系是合作型客户关系。（）
A.正确
B.错误
