更多"[单选题]了解客户需求,可以通过调研展开细化到具体的服务项目,形式不包"的相关试题:
[单选题]客户需求是不断变化的,了解客户需求的途径,以下不包括( )。
A.利用动销台账获取零售客户需求信息
B.通过零售客户提报的形式获取需求
C.开展零售客户调查
D.通过因子分析寻找客户关键需求
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）客户日常需求的满足不包括走访了解新的需求。（）
A.正确
B.错误
[判断题]客户关系营销能够使企业更加深入地研究客户、了解客户需求、满足客户需求，从而与客户建立并维持良好的关系。
A.正确
B.错误
[单选题]客户档案管理是通过对客户信息资料的收集、整理、 ( ),充分了解客户的需求,实施有针对性的营销服务策略。
A.汇总
B.分析
C.上报
D.比对
[判断题]为了解客户需求而向客户提问时，我们应尽可能使用开放式的问题。
A.正确
B.错误
[判断题]供电局客户经理要经常收集客户的生产经营信息，深入了解挖掘客户需求，跟踪并协调处理客户投诉及抱怨并及时沟通反馈。
A.正确
B.错误
[判断题]入户走访是线下存量客户维系的重要工作，主要目的是解决影响客户感知问题、挖掘客户需求，通过入户走访式的客户关怀，达到客户满意度与客户价值经营的双提升。
A.正确
B.错误
[判断题]使用“黄金三问”引导探寻客户需求。目的是通过提问的方式挖掘客户需求，明确主推产品。
A.正确
B.错误
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）在挖掘客户需求的过程中，关注客户“痛苦方面的问题”不包括什么？（）
A.最让客户头痛的问题是什么
B.客户想要什么
C.客户有哪些可能的方法来实现目标
D.解决这些问题有什么障碍和困难
[单选题]为方便客户了解自己的用电情况，“掌上电力”官方版开通了日用电量查询服务，客户可以通过该功能查看自己的每日电量及分时用电情况，该功能支持（ ）天的电量查询。
A.5
B.6
C.7
D.10
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）了解客户的家人的需求，寻找关怀客户的机会。这属于扩展客户关系中的什么特点？（）
A.雪中送炭
B.锦上添花
C.借花献佛
D.曲线救国
[多选题]银行为客户办理贸易融资时，应坚持以实体经济需求为基础，了解客户对（ ）等的实际需求，使贸易融资各项要素与实体经济需求合理匹配 。
A.贸易融资规模
B.融资期限
C.融资品种
D.融资币种
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）客户的需求来源不包括（）。（）
A.痛点：防御和过去。
B.爽点：愉悦和满足。
C.痒点：想象和未来。
D.创新点：提升客户价值。
[单选题]为方便客户了解自己的用电情况,“网上国网”官方版开通了日用电量查询服务,客户可以通过该功能查看
自己的每日电量及分时用电情况,该功能支持()天的电量查询。
A.5
B.6
C.7
D.10
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）客户日常需求的满足不包括哪些？（）
A.快速解决客户的问题
B.给予客户情感关怀
C.走访了解新的需求
D.扩大客户关系范围
[单选题]在分析客户需求的同时,也要明确需要零售客户做到的工作,需要通过( )督促零售客户执行。
A.行政命令
B.强制手段
C.法律条文
D.服务措施
