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[多选题]营业厅可根据实际情况设计哪几种方式的服务窗口？
A.一台清窗口
B.快速服务窗口
C.线上服务窗口
D.一站式服务窗口
[单选题]营业厅在岗位职责明确的基础上可根据实际情况动态管理员工职级，销售人员比例达到营业人员总数的___%。
A.50
B.60
C.70
D.80
[判断题]客流量较大的车站应开设军人、中转签证、加快及重点服务等窗口。
A.正确
B.错误
[单选题]售票窗口设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过（）人。
A.20
B.10
C.15
D.25
[多选题]客户到营业厅使用粤通卡APP办理标签更换业务，按实际情况选择更换的原因有：
A.超过维保期（系统自动判断）需支付新标签工本费，旧标签无需回收；
B.未超过维保期但标签损坏不具备回收条件的，更换原因选择“硬件损坏”，支付新标签工本费，旧标签无需回收。
C.未超过维保期且非人为损坏，现场能回收旧标签的，更换原因选择除“硬件损坏”外的其他原因，旧标签需回收。
D.未超过维保期且非人为损坏，但现场无法回收旧标签的，若客户同意支付新标签费用，更换原因选择“硬件损坏”旧标签无需回收；客户不同意的，请客户择时持标签前往网点办理，或指导客户申请邮寄模式的免费更换订单（申办页面不勾选“现场自提”），按系统提示寄回旧标签等待后台审核发货。
[填空题]售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队___人。
[单选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过 （）人。
A.12
B.20
C.25
D.30
[单选题]高铁中型及以上车站售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过（ ）
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20人
[判断题]全线客流包括全日客流量和各小时段的客流量及比例。
A.正确
B.错误
[单选题]线路客流量大,断面客流量极不均衡,而且全程车又难以畅通的情况时,调度员可采取什么调度方法( ):
A.全程发车法
B.大站快车调度法
C.跨线车
D.直达车调度法
[判断题]车站的长度与宽度受客流量的影响或受设计规范约束而不能减小时，负一负二层可都设置为开发层。
A.正确
B.错误
[填空题]客流量是城市轨道交通 、 、 及运营各环节的基本依据。
