更多"[单选题]营业厅在岗位职责明确的基础上可根据实际情况动态管理员工职级，"的相关试题:
[单选题]营业厅在岗位职责明确的基础上可根据实际情况动态管理员工职级，销售人员比例达到营业人员总数的___%。
A.50
B.60
C.70
D.80
[单选题]营业厅可根据实际情况设计服务窗口，客流量较大的营业厅应额外设置 窗口。
A.咨询台
B.一站式服务窗口
C.快速服务窗口
D.线上服务窗口
[判断题] 营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。( )
A.正确
B.错误
[多选题]营业厅可根据实际情况设计哪几种方式的服务窗口？
A.一台清窗口
B.快速服务窗口
C.线上服务窗口
D.一站式服务窗口
[简答题]某客户在营业厅对外公示营业时间内到某供电营业厅办理业务，到达后发现该营业厅未开门营业，于是致电咨询营业厅上班时间。电话接听人员告知客户该营业厅已撤销，但未及时在知识库内修订，引发客户不满。请分析在整个过程中，供电企业人员存在的问题?后续应如何应对处理？
[判断题]营业厅应注意厅内卫生，每周至少清洁打扫营业厅两次。
A.正确
B.错误
[判断题]营业人员严格遵循所在分公司营业厅考勤规定，员工考勤情况每月纳入考核，选择性公布。
A.正确
B.错误
[单选题](易)客户去供电公司营业厅缴纳电费,将车停在营业厅门口,营业厅保安告知客户不能把车停在营业厅门口并与客户发生争执, 可派发
( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.投诉-营业厅人员服务行为
B.投诉-营业厅服务
C.意见-营业厅服务
D.意见-催收电费
[单选题]日常出勤管理中，营业人员严格遵循所在分公司营业厅考勤规定，员工考勤情况（ ）纳入考核，并给予公布。
A.每日
B.每周
C.每月
D.每三个月
[判断题]营业人员团队绩效指标从服务指标、销售指标、内部管理、内控管理、运营管理五个方面对营业厅进行评比考核。
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅如遇预知情况暂停营业需提前一天在营业厅大门显眼处张贴暂停营业公告。
A.正确
B.错误
[多选题]营业厅销售代表协助营业厅经理或值班经理维护营业厅秩序，做好（ ）客户分流工作。
A.销售区
B.受理区
C.自助服务区
D.投诉处理区
[单选题] 客户去供电公司营业厅缴纳电费,将车 停在营业厅门口,营业厅保安告知客户不能把车 停 在 营 业 厅 门 口 并 与 客 户 发 生 争 执 , 可 派 发 ( )。 (出处:投诉分类业务场景及判定要点优 化明细表)
A. 投诉-营业厅人员服务行为
B. 投诉-营业厅服务
C. 意见-营业厅服务
D. 意见-催收电费
[判断题]如遇营业厅系统瘫痪,客户的特殊需求，不能进行预受理，营业人员应记录客户联系方式，待系统正常后及时与客户联系。
A.正确
B.错误
