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[单选题]液压油黏度与温度的关系是油液对温度的变化极为敏感，随着温度升高，油液的黏度（ ）。
A.不变
B.增高
C.降低
D.减弱
[单选题]( )是女性顾客的重要情绪特征。
A.A.精打细算
B.B.富于想象
C.C.小心谨慎
D.D.斤斤计较
[单选题]不符合多数女性顾客的消费心理特点是( )
A.A.感情细腻
B.B.情绪波动较大
C.C.要求快捷服务
D.D.形象思维能力强
[单选题]( )不属于女性顾客消费倾向不稳定的原因。
A.A.感情细腻
B.B.不会斤斤计较
C.C.形象思维能力强
D. D.明显的求美、从众心理
[判断题]成年男性平均感知电流比女性大,因此男性比女性对电流更敏感。( )
A.正确
B.错误
[判断题]接待女性顾客时，要态度热情，服务周到细致，还要注意操作卫生和个人卫生。
A.正确
B.错误
[单选题]老年顾客在消费中对( )方面极其敏感。
A.A.菜品口味
B.B.服务态度
C.C.服务环境
D.D.菜肴价格
[单选题]对女性以脱衣服裸露身体敏感部位方式阻碍执法的,下列做法错误的是()
A.责令其立即穿上衣服
B.尽量有专人对其脱衣服行为全程记录,并拍摄其脱衣服后阻碍执法的具体行为,待其力竭后果断控制。
C.对不听劝阻的,尽量安排女性工作人员利用衣物、约束毯等遮挡约束,尽快带离现场。
D.现场没有女性工作人员的,处置时避免接触其敏感部位。
[判断题]实施顾客关系管理就是要识别顾客、认知顾客、保留顾客以及对顾客的信息反馈进行管理。
A.正确
B.错误
[单选题]患者女性，34岁。孕26周，胎动减少1天。检查宫高20cm,胎心132次/分，子宫敏感性高。B超检查羊水指数5cm，胎儿外观无畸形。关于该患者的处理措施，恰当的是
A.静脉滴注缩宫素促进宫缩
B.高危门诊随访治疗
C.立即剖宫产结束分娩
D.立即人工破膜
E.增加羊水量期待疗法
[判断题]监视顾客感受的例子可包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客座谈、市场占有率、顾客赞扬、担保索赔和经销商报告。
A.正确
B.错误
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。
A.正确
B.错误
[单选题]为了加强顾客好感应记住每个到店顾客及其（ ），建立完善顾客资料，让顾客感觉受重视。
A.兴趣
B.喜好
C.习惯
D.个性
