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[判断题]《空调列车服务质量规范》乘务员不得占用洗脸间洗漱。
A.正确
B.错误
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》文明服务规定列车乘务员挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，带鞋套或使用（）。
A.口罩
B.手套
C.垫布
D.垃圾袋
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》文明服务规定男性乘务员两侧鬓角不得超过（），后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须。
A.耳际
B.脖领
C.耳垂底部
D.耳垂顶部
[单选题]《空调列车服务质量规范》规定当列车运行途中因列车管压力下降被迫停车时，列车员按照车辆乘务员要求，将集便式厕所适当（）。
A.锁闭
B.开启
C.宣传
D.打扫
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》文明服务规定旅客问讯时，乘务员（）旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.面向
B.侧向
C.远离
D.背向
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》规定列车（）硬座车厢乘务员双车(边)通报。
A.开车后
B.开车后、到站前
C.到站前
D.中途站前
[单选题]《动车组列车服务质量规范》第4.1.1条规定，动车组列车乘务员室、监控室、多功能室、洗脸间、厕所、电气控制柜、备品柜、储藏柜、清洁柜、衣帽柜、大件行李存放处、软卧会客室等（ ）或改变用途。
A.A、不挪作他用
B.B、可挪作他用
C.C、乘务人员可随意使用
D.D、旅客都可使用
