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[单选题] 实行首问负责制、一次性告知和限时办结制。居民客户收费、用电业务办理时间一般每件不超过(____)分钟。
A. 5
B. 10
C. 20
D. 30
[多选题]客户服务中心实行限时办结制。办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过（）分钟。
A.A、5
B.B、10
C.C、15
D.D、20
[多选题] 客户服务中心实行限时办结制。办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过()分钟,办理客户用电业务的时间一般每件不超过()分钟。
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]实行限时办结制，办理收费业务一般每件不超过（ ）分钟，办理客户咨询业务一般每件不超过（ ）分钟，办理客户用电业务一般每件不超过（ ）分钟。
A. 5，15，20
B. 5，10，20
C. 10，15，20
D. 10，10，20
[单选题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：实行限时办结制。办理客户收费业务、客户用电业务的时间应符合服务时限要求，为大客户业务办理、重大项目办电提供（ ），减少客户等候时长。
A.快速通道
B.便捷通道
C.绿色通道
D.VIP通道
[判断题]对营业场所“限时办结制”的要求是：办理客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》对营业场所“限时办结制”的要求是：办理客户用电业务的时间一般每件不超过（ ）分钟，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（ ）分钟。
A. 5，20
B. 5，15
C. 15，5
D. 20，5
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，对营业场所“限时办结制”的要求是：办理客户用电业务的时间一般每件不超过(____)分钟，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过(____)分钟。
A.25，10
B.25，5
C.20，10
D.20，5
[单选题]居民客户实行“一证受理”，即对于居民客户原则上在客户提交房屋产权证明或身份证明材料，并签订书面承诺后，即可正式受理用电申请，所缺资料可以在( )环节补齐。
A. 业务受理
B. 现场勘察
C. 竣工验收
D. 装表接电
[单选题]3.347. 第347题居民客户实行“一证受理”，即对于居民客户原则上在客户提交房屋产权证明或身份证明材料，并签订书面承诺后，即可正式受理用电申请，所缺资料可以在( )环节补齐。
A.业务受理
B.现场勘察
C.竣工验收
D.装表接电
[判断题]优化审验时序，实行居民客户“一证受理”和非居民客户“一证启动”，在收到客户用电主体资格证明和书面承诺后，即可启动后续业务处理程序，减少客户临柜次数
A.正确
B.错误
[单选题]1.275. 第1题
居民客户实行“一证受理”，即对于居民客户原则上在客户提交房屋产权证明或身份证明材料，并签订书面
承诺后，即可正式受理用电申请，所缺资料可以在()环节补齐。
A.业务受理
B.现场勘察
C.竣工验收
D.装表接电
[单选题]1.206. 第1题
居民客户实行“一证启动”，即对于居民客户原则上在客户提交房屋产权证明或身份证明材料，并签订书面
承诺后，即可启动现场服务。
A.正确
B.错误
[单选题]如客户要求部分交纳时，应核实客户的( )，若为居民客户则告知客户须全部交纳，若为非居民客户则允许客户部分交纳电费。
A. 用户编号
B. 用户户名
C. 用电地址
D. 用电类别
[单选题]2.85. 第1题
如客户要求部分交纳时，应核实客户的()，若为居民客户则告知客户须全部交纳，若为非居民客户则允许客户
部分交纳电费。
A.用户编号
B.用户户名
C.用电地址
D.用电类别
[判断题]《山东省农村商业银行
客户投诉管理办法（2017版）》规定：客户投诉实行限时处理，处理时限以投诉送达处理部门起至处理完毕，处理结果通过客服系统反馈至客户。
A.正确
B.错误
[单选题]客户到柜台购电时，经仔细核对确认客户信息后，为客户办理购电业务，对于居民客户应告知( )，提醒客户合理购电。
A. 本次购电信息
B. 本年度已购电信息
C. 客户电价信息
D. 本月购电信息
[单选题]1.160. 第1题
优化审验时序，实行居民客户“一证受理”和非居民客户“一证启动”，在收到客户用电主体资格证明和书
面承诺后，即可启动后续业务处理程序，减少客户临柜次数。
A.正确
B.错误
