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[简答题]问答题:请简述“车站出现火灾等紧急疏散情况”车站票务应急处理程序。
[简答题]论述题：请简述零时至运营结束期间乘客所持单程票无法正常进出车站时的处理程序。
[判断题]车站员工在处理乘客事务的过程中，要敢于维护自己的合法权益，注意自我保护，避免与乘客发生正面冲突。
A.正确
B.错误
[多选题]多选题:以下自动售票机和半自动售票机全部故障车站票务应急处理程序正确的有( )。
A.上报调度指挥中心
B.车站开始售卖预制票
C.引导无法正常进闸的持IC卡车票乘客从边门进站
D.引导无票的乘客从边门出站
[简答题]问答题:请简述半自动售票机全部故障时对在付费区内无法正常出闸的乘客车站票务应急处理程序。
[判断题]站务安全应急处理程序是适用于站务室各岗位员工在处理突发事件、事故时的应急处理程序（ ）。
A.正确
B.错误
[判断题]《客运管理部站务应急处理程序》适用于站务室各岗位员工在处理突发事件、事故时的应急处理程序（ ）。
A.正确
B.错误
[判断题]车站员工处理乘客事务受到乘客侮辱、恐吓或攻击时，员工应第一时间做好自我保护、必要时作出反击。( )
A.正确
B.错误
[多选题]多选题:车站员工处理乘客事务过程中服务标准用语应遵循( )原则。
A.态度友善
B.据理力争
C.推诿行为
D.语气温和
[简答题]问答题:请简述BOM充值失败车站处理程序。
[简答题]问答题:请简述车站乘客反映TVM充值失败且持当日TVM充值失败单据时车站处理程序。
[单选题]员工与乘客纠纷处理程序( ) ①冲突时,现场人员注意互相协助、保护,克制、冷静的处理,注意保留证据(将肇事者引向录像区域),及时挽留目击证人 ②车站员工处理乘客事务受到乘客侮辱、恐吓或攻击时,员工应第一时间做好自我保护、躲避,及时向车控室汇报,行值必须立即组织人员支援,并报警 ③现场人员需保持冷静、克制,坚持“骂不还口,打不还手”的原则,尽力控制局面,若乘客攻击车站员工,员工要及时躲避,保护自身安全,并将肇事者留下交公安处理④若乘客攻击员工,造成员工人身伤害时,车站需立即安排其他员工送 伤者到医院验伤、治伤。并马上将情况上报部门
A.①②③④
B.②③④①
C.④①③②
D.④②①③ "
[简答题]问答题：请简述乘客反映预制票无法进站时车站处理程序。
