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[判断题]工单合并要求规定，除故障报修工单外，其他工单不允许合并。
A.正确
B.错误
[多选题]下列选项中,( )工单不允许合并。
A. 故障报修
B. 投诉
C. 举报
D. 意见
[判断题]故障报修工单流转的特定环节可以进行工单合并，合并后形成主、副工单。
A.正确
B.错误
[单选题]在对故障报修工单进行合并操作时，要经过(____)，不得随意合并工单。
A.核对、查证
B.核对、调查
C.核实、查证
D.核实、调查
[单选题]合并后的工单处理完毕后，仅需电话回访主工单，其他工单以( )方式进行回访。
A.短信
B.微信
C.电话
D.IVR语音
[单选题]镙8工单在( )可以进行合并，工单合并要经过核实，不得随意合并。
A.受理环节
B.处理环节
C.回访环节
D.归档环节
[判断题]通过知识库可以确定工单类别，但工单类别选择错误的，不允许退单。
A.正确
B.错误
[判断题]故障报修类工单，对不同语种工单可以进行合并操作。
A.正确
B.错误
[单选题]故障停送电信息发布(____)内派发的故障报修类工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。
A.3分钟
B.5分钟
C.10分钟
D.15分钟
[判断题]故障报修工单，同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。
A.正确
B.错误
[判断题]对于同一地点、相同事件的95598投诉、意见工单可以合并。
A.正确
B.错误
[填空题]故障报修工单，(____)故障点引起的客户报修可以进行工单合并。
