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[单选题]《旅客运输服务作业》规定，特殊重点旅客是指（ ）等需特殊照顾的重点旅客。
A.依靠辅助器具才能行动
B.流浪无着
C.弃童、弃婴
D.老、幼、病、残、孕
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定：根据需求为特殊重点旅客提供帮助，（ ）。
A.有服务
B.有交接
C.有记录
D.有通报
[判断题]《旅客运输服务作业》规定，售票员等坐姿作业人员可不戴制帽。
A.正确
B.错误
[判断题]《旅客运输服务作业》规定，旅客候车、购票及办理行包场所禁止吸烟。
A.正确
B.错误
[单选题]《旅客运输服务作业》规定，根据车站客流及最早最晚办理客运业务列车到达时刻合理确定售票时间和停售时间，并在（ ）醒目位置公布。
A.大门
B.售票处
C.候车室
D.营业场所
[判断题]《旅客运输服务作业》规定：与旅客走对面时，主动让路，面向旅客侧身让行，不与旅客抢行。
A.正确
B.错误
[单选题]《旅客运输服务作业》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“（ ）”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
A.旅客朋友
B.旅客同志们
C.各位朋友
D.同志们
[单选题]《旅客运输服务作业》规定，退票、改签窗口配备（ ）扫描仪。
A.条形码
B.二维码
C.三维码
D.方型码
[单选题]《旅客运输服务作业》规定：客运值班员、售票值班员从事客运服务工作满（ ）。
A.半年
B.1年
C.2年
D.3年
[单选题]《旅客运输服务作业》规定：发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系（ ）。
A.医疗机构
B.客运值班员
C.车间主任
D.主管领导
[单选题]《旅客运输服务作业》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心（ ）（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A.网站
B.网址
C.12306
D.客户服务电话
[判断题]《旅客运输服务作业》规定，客运车站第一位遇到旅客咨询、投诉的接待人员为首问（首诉）负责人。
A.正确
B.错误
[单选题]《旅客运输服务作业》规定，售票处、候车区、站台有（ ），显示时间准确。
A.广播时间
B.显示器
C.查询装置
D.时钟
[单选题]《旅客运输服务作业》规定：鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于（ ）。
A.2厘米
B.2.5厘米
C.3厘米
D.3.5厘米
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：高铁中型及普速大型以上车站，对特殊重点旅客要根据需求为其提供帮助，并做到（ ）。
A.有服务
B.有登记
C.有交接
D.有通报
[判断题]《旅客运输服务作业》规定：佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚。
A.正确
B.错误
[单选题]《旅客运输服务作业》规定，按规范设置无障碍设施设备。售票厅设无障碍（ ）窗口。
A.售票
B.制证
C.变更
D.改签
[单选题]《旅客运输服务作业》规定：女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（ ）。
A.5厘米
B.7厘米
C.9厘米
D.10厘米
