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[单选题]柜面人员应掌握异常开户特征，加强开户环节客户身份识别，严格执行开户业务换人复核的制度，确保（）。
A.一经办一复核
B.个人开户实名制
C.人证合一
D.双人核实
[多选题]因客户营销、风险管理、监督检查等工作需要查询客户信息的，应当按照以下（ ）规定履行审批手续。
A.各级行内部查询遵循授权有限原则（客户本人或经客户授权除外），留存并妥善保管查询记录，严防信息违规泄露、更改、删除或损坏
B.我行内部查询时，查询需求部门应按照客户信息查询操作部门的要求履行相应程序，发出查询需求，经客户信息查询操作部门负责人或有权审批人审核批准后，为查询部门提供查询服务
C.因业务发展及监督检查需要批量查询或提取其他业务部门归属管理的有关客户信息，由需求部门提出申请，报本级行主管行领导或经授权的有权审批人审核批准后办理。如行内其他制度有特殊规定，适用相关规定
D.因业务发展及监督检查需要批量查询或提取其他业务部门归属管理的有关客户信息，由需求部门提出申请，报本级行主管部门领导或经授权的有权审批人审核批准后办理。如行内其他制度有特殊规定，适用相关规定
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》严格落实客户投诉处理流程中指出，严格按照《公司户全方位服务（）跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理客户投诉事件。
A.3项
B.5项
C.10项
D.20项
[判断题]柜员应当按照相关规定办理客户信息查询业务，根据客户要求打印出的客户信息，如客户未将打印件带走，负责查询的人员应入保险箱妥善保管，并通知客户及时领取。
A.正确
B.错误
[判断题]对柜面个人客户信息查询相关交易进行查询控制，是按照“无介质无密码查询，须增加授权”的控制策略。
A.正确
B.错误
[判断题]网点负责人要对客户的个人信息严格保密，不可违规查询、下载、保存、变更和删除客户信息，或将客户信息带离银行。
A.正确
B.错误
[多选题]客户信息安全管理中要按照“”和“”原则配置用户权限，保证对客户信息的访问不超过本身工作范围。
A.必需知道
B.可以知道
C.最小授权
D.最大授权
[判断题]在受理客户开户申请时，严格按照账户实名制的要求对客户身份进行审核
A.正确
B.错误
[多选题]涉及（ ）的执法执勤记录信息，应当严格按照保密工作的有关规定和权限进行管理。
A.国家秘密
B.商业秘密
C.当事人信息
D.个人隐私
[多选题]在受理客户开户申请时，严格按照账户实名制的要求对客户身份进行审核，审核客户提供的有效身份证件及填写的《个人客户开户及综合服务申请书》，需重点实质性审查哪些方面？
A.客户填写事项的真实性
B.“人证一致”性
C.本人开户意愿
D.账户性质
[单选题]柜面人员应掌握异常开户特征，加强客户身份识别，对于成年人代理未成人或者老年人开户需预留本人联系电话等合理情形的，由相关当事人出具书面说明后，在系统中登记为（）。
A.已验证、本人
B.已验证、非本人
C.未验证、本人
D.未验证、非本人
[判断题]本行对跨境人民币业务客户实施分类管理，按照风险程度将客户划分为“可信客户”与“关注客户”。 厦国银发〔2019〕195号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构跨境人民币业务展业规范指引（试行）》的通知
A.正确
B.错误
[判断题]客户停电信息不需要按照《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》规定发布。
A.正确
B.错误
[判断题]收费公路经营管理单位应严格按照查验要求进行查验，录入查验信息。( )
A.正确
B.错误
[单选题]网点因服务特殊客户群体，严格按照相关规定提供上门服务或简化流程办理业务后，出现客户纠纷或风险的，对相关经办人员予以（ ）。
A.免责
B.追责
C.减责
D.直接开除
[单选题]农商银行在查询客户征信信息时须获得客户（ ），按照要求填写《个人信用报告查询投权书》。
A.口头同意
B.电话授权
C.口头授权
D.书面授权
