[判断题]对于旅客本人购买，遇有行程冲突的车票，要引导旅客退掉多余车票。
A.正确
B.错误

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[单选题]遇有接受检查与旅客服务需求冲突时，站车客运人员应当首先（）。
A.服务旅客
B.迎接检查
C.报告值班员
D.报告值班站长

[多选题]旅客购票时，发现身份信息被他人冒用，造成行程冲突不能购票的，可在（）冒用身份信息购票处置窗口举报后继续购票。
A.12306网站
B.购票站
C.车票发站
D.就近车站

[判断题]旅客运输计划要内容为：旅客运输量（客运量）、旅客发送量、旅客周转量、旅客平均行程。
A.正确
B.错误

[单选题]旅客问讯时，遇有失误要向旅客表示（）。
A.对不起
B.愧疚
C.歉意
D.自责

[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客表示歉意.
A.正确
B.错误

[多选题]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定：在铁路旅客运输过程中遇有（）的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助。
A.生病
B.急病
C.分娩
D.残疾

[多选题]在铁路旅客运输过程中遇有（）的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助。
A.下车
B.急病
C.分娩
D.残疾

[多选题]购票信息单：是指包含旅客行程信息、行程二维码信息的普通打印单据。旅客可通过（ )打印。
A.12306网站自行下载打印
B.电子客票办理站窗口打印
C.自动售票机打印
D.所有人工窗口打印

[单选题]（）是指包含旅客行程信息、行程二维码信息的普通打印单据、购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不能作为乘车凭证使用。
A.购票信息单
B.铁路电子客票
C.有效身份证件
D.报销凭证

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
A.正确
B.错误

[多选题]《北京铁路局客运音视频记录仪管理办法（试行）》规定：旅客列车遇有旅客（）等必须进行全过程录制。
A.人身伤害、遗失物品
B.站车交接、普速列车途中交接班
C.列车运行途中发生设备设施故障、采集旅客旁证资料
D.现场典型事件及突发情况

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。
A.正确
B.错误

[单选题]符合购买儿童票条件的旅客购买铁路电子客票时，必须使用本人或同行成年人的（）。
A.身份证复印件
B.有效身份证件
C.户口本
D.身份证原件

[判断题]正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。
A.正确
B.错误

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