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[多选题] 以下哪项属于三类乘客表扬 ?
A.服务工作表现较好,收到乘客表扬信、乘客意见卡等形式的乘客表扬。
B.合理救助伤病乘客,受到社会广泛关注。
C.以良好的服务态度和巧妙的服务技巧应对特殊乘客,妥善处理,在员工队伍中产生正面激励及引导,模范作用的。
D.服务表现突出,引起较大反响,经运营公司讨论决定认定的。
[多选题] 以下哪项属于一类乘客表扬 （） ?
A.服务工作表现较好,收到乘客表扬信、乘客意见卡等形式的乘客表扬。
B.积极响应乘客需求,主动为有需要的乘客提供帮助,且在车站影响较大。
C.以良好的服务态度和巧妙的服务技巧应对特殊乘客,妥善处理,在员工队伍中产生正面激励及引导,模范作用的。
D.服务表现突出,引起较大反响,经车间讨论决定认定的。
[多选题] 以下哪项属于二类乘客表扬 （） ?
A.服务工作表现优秀,收到乘客锦旗或受到专业人士表扬。
B.合理救助伤病乘客,受到社会广泛关注。
C.以良好的服务态度和巧妙的服务技巧应对特殊乘客,妥善处理,在员工队伍中产生正面激励及引导,模范作用的。
D.服务表现突出,引起较大反响,经运营公司讨论决定认定的。
[多选题]下列属于三类乘客表扬的是：
A.服务工作表现优秀，收到外单位转办表扬、乘客锦旗等表扬的，经部门认定的
B.服务工作中未运用服务知识与技巧
C.合理处置救助伤病乘客，受到社会广泛关注的
D.其他服务表现突出，引起较大反响，经运营公司讨论认定的
[判断题]积极响应乘客需求、主动为有需要的乘客提供帮助，且在车站影响较大的属于三类乘客表扬
A.正确
B.错误
[判断题]其他服务表现突出，引起较大反响，经运营公司讨论认定的属于三类乘客表扬
A.正确
B.错误
[判断题]服务工作表现较好，收到乘客表扬信等形式的乘客表扬，且在车站影响较大的属于二类乘客表扬
A.正确
B.错误
[多选题]下列属于二类乘客表扬的是：
A.服务工作表现优秀，收到外单位转办表扬、乘客锦旗等表扬的，经部门认定的
B.以良好的服务态度和巧妙的服务技巧应对特殊乘客，妥善处理，在员工队伍中产生正面激 励及引导，起模范作用的
C.积极响应乘客需求、主动为有需要的乘客提供帮助，且在车站影响较大的
D.其他服务表现突出，引起较大反响，经运营公司讨论认定的
[多选题]下列属于一类乘客表扬的是：
A.服务工作表现较好，收到乘客表扬信等形式的乘客表扬，且在车站影响较大的；
B.以良好的服务态度和巧妙的服务技巧应对特殊乘客，妥善处理，在员工队伍中产生正面激 励及引导，起模范作用的；
C.合理处置救助伤病乘客，受到社会广泛关注的；
D.服务表现突出，引起较大反响，经中心内部门讨论认定的。
[判断题]合理处置救助伤病乘客，受到社会广泛关注的属于一类乘客表扬
A.正确
B.错误
[单选题]以下哪项不是三类票务事故的处理（ ）。
A.给予当事人记过处分
B.在分公司范围内通报
C.扣发当月绩效工资50％
D.由其承担全部或部分经济损失
[多选题] 属于三类乘客有责投诉的是 。
A.对乘客讲训斥、斗气的话。
B.对乘客有推、拉、打等粗暴行为。
C.员工违反作业规定,误操作设备,造成乘客受伤。
D.未做列车清客、晚点、末班车提示广播工作。
