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[单选题]服务流程是完成某一项服务的整个循环和( )，而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。
A.操作方法
B.岗位设置
C.相互关系
D.服务的步骤
[判断题]服务流程是一个岗位在某项工作上的操作步骤。
A.正确
B.错误
[单选题]岗位岗级是指岗位在组织中的相对价值，通过来确定，每一个岗位对应一个岗级或一个岗级区间。
A.岗位职责大小
B.岗位权限范围
C.岗位工作特征
D.岗位价值评估
[单选题]（ ）环节是缺陷流程的最后一个环节，完毕后，就可以完成整个缺陷流
A.生技审核
B.消缺安排
C.消缺验收
D.调控中心
[判断题]辅助流程与主流程是两个独立的流程,辅助流程未完成对系统主流程签批不会产生任何影响。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《客户问题处理全流程》明确了服务调度员完成诉求审核传递后，下一流程环节为（）。
A.解答客户
B.组织处理
C.调查原因
D.答复客户
[单选题]服务设计一般包含服务目标设置、服务界面( )、服务项目设计、服务流程设计等环节。
A.层次
B.对象
C.设计
D.定位
[判断题]服务设计一般包含设立服务目标、明确客户需求、服务项目设计和服务流程设计。
A.正确
B.错误
[单选题]在系统中,同一客户( )未完成的评级(或授信.或评级授信组合)流程。如原评级流程未完成,则(D)再发起新的评级流程。
A.可发起多笔 不允许
B.可发起多笔 允许
C.只允许存在一笔 允许
D.只允许存在一笔 不允许
[单选题]PM工单最后审核流程完成的是( )。
A.专业主操
B.监督
C.材料员
D.总监
[填空题]供热企业服务流程要建立（）、（）、（）工作流程, 包含咨询、投诉、报修、停暖等业务流程。
[判断题]软件服务、电路设计及测试服务、信息系统服务、业务流程管理服务和信息系统增值服务是研发和技术服务（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]服务流程即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。
A.正确
B.错误
