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[单选题]《本外币利润年报》中指标‘营业支出’不包括下面哪个指标（）
A.业务及管理费用
B.营业税金及附加
C.资产减值损失
D.所得税
[单选题]交叉表中有类型为数值的利润字段，客户要实现利润大于0的显示向上的红色箭头，利润小于0的显示向下的绿色箭头 ，以下哪个功能可以实现。
A.正负形状渲染
B.红绿灯渲染
C.涨跌渲染
D.形状渲染
[单选题]【单选题】下面哪个不是OSPF定义的基本网络类型?
A.VIRTUAL LINK
B.P2MP
C.BROADCAST
D.NBMA
[单选题]客户登录智e通时，下面哪个信息是不存在的？（）
A.登录密码
B.用户名
C.交易密码
D.验证码
[单选题] 客户对某新品的利润空间不满意, 这时优先适合的推荐方法是( )。
A.价值汇总法
B.以点带面法
C.前提条件法
D.品牌宣传法
[单选题]、下面哪个不是一般行为规范中客户受理员纪律的基本要求:( )。
A.热情有礼?
B.遵章守纪?
C.廉洁自律
D.爱岗敬业
[单选题]、下面哪个不是一般行为规范中客户受理员品质的基本要求:( )。
A.乐于奉献
B.忠于职守?
C.策略冷静
D.活泼风趣
[单选题]按一般行为规范要求，接待客户热情.周到.真诚，下面哪个说得不对（ ）。
A.做到来有迎声，去有送声
B.有问必答，百问不厌
C.冷漠对待，爱理不理
D.执行首问负责制
[单选题]、按一般行为规范对客户受理员的品质要求中,下面哪个叙述是错误的( )。
A.坚持人民电业为人民的行业宗旨?
B.坚持方便、高效的供电服务方针?
C.牢固树立全心全意为人民服务的思想观念?
D.做到服务人民,奉献社会,让政府放心,让客户满意。
[单选题]下面哪个文件存储了机组的硬件配置参数、功能开关、针对所有叶片类型的控制策略参数。（ ）
A.init.txt文件
B.ErrDef.dat文件
C.EvtDef.dat文件
D.ErrStaDataXML文件
[判断题]电话银行客户分为注册客户、非注册客户和游客；注册客户按客户类型不同分为个人客户和企业客户。
A.正确
B.错误
[单选题] 零售客户为抢夺客源,不惜一而再、再而三地降低烟价,压缩自己的利润空间,这种博弈是( )。
A.损人利己
B.损人损己
C.损己利人
D.利人利己
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求，当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，下面哪个是正确的做法（ ）。
A.向客户耐心解释，争取客户理解
B.与客户发生争执
C.当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释
D.忙完手头工作再接待客户
[单选题]、在南网服务行为规范手册中,客服受理员与客户握手姿态的五到是( ),下面哪个叙述是正确。
A.身到、笑到、手到、眼到、问候到?
B.身到、笑到、手到、眼到、声到?
C.身到、笑到、手到、脚到、问候到
D.身到、笑到、眼到、声到、问候到
[判断题]投诉客户类型分为低调型客户、愤怒型客户、沉默型客户、精明型客户
A.正确
B.错误
