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[单选题] 铁路通过网络、电话、营业场所及（）等渠道敞开受理客户需求。
A. 委托受理
B. 预约
C. 协商
D. 上门服务
[判断题] 铁路通过网络、电话、营业场所及上门服务等渠道敞开受理客户需求。各受理渠道在24小时内应保持畅通。
A.正确
B.错误
[多选题]铁路通过（ ）等渠道敞开受理客户需求。各受理渠道在营业时间内应保持畅通。
A.网络
B.电话
C.营业场所
D.上门服务
[多选题] 铁路通过（ ）（ ）（ ）（ ）等渠道敞开受理客户需求。各受理渠道在营业时间内应保持畅通。
A. 上门服务
B. 网络
C. 营业场所
D. 电话
[判断题]前台业务渠道包括营业现场、自助机具、电子渠道（网银渠道、电话渠道、移动客户端、网络公众平台、短信渠道和其他）、第三放渠道和其他。
A.正确
B.错误
[判断题]通过电子渠道反馈的，电子渠道将对账回执信息和网络地址、自助设备编号等渠道识别信息提交对账系统。
A.正确
B.错误
[多选题]在购票时未予说明或者通过其他渠道购票的，可以在开车时间12小时前通过12306电话联系铁路客服中心，提出携带导盲犬进站乘车的需求，并告知所购车票的乘车（ ）等信息；
A.日期
B.车次
C.席位号
D.有效期
[判断题]金融消费者投诉业务办理前台渠道中电子渠道包括自助机具、电话渠道、短信渠道、网银渠道。
A.正确
B.错误
[单选题]通过电话银行等电子渠道办理挂失后，应在( )天之内持本人的有效身份证件至开户网点补办书面挂失手续。
A.三
B.四
C.五
D.七
[单选题]企业客户可以通过什么渠道申请开办电话银行？（ ）
A.仅可到开户网点申请办理电话银行。
B.仅可拨打96888电话银行自助申请。
C.仅可到全省任一营业网点申请办理电话银行。
D.仅可营业网点申请办理或拨打96888自助申请。
[单选题]个人客户可以通过什么渠道申请开办电话银行？（ ）
A.可到营业网点申请办理或拨打96888自助申请。
B.仅可拨打96888电话银行自助申请。
C.仅可到开户网点申请办理电话银行。
D.仅可到营业网点申请办理电话银行。
[判断题]高层建筑烟火既可通过外窗、装饰物或保温材料向上燃烧,也可通过内部竖向管井、敞开的楼梯间和玻璃幕墙与地坪接缝垂直蔓延,极易形成立体火灾。 ( )
A.正确
B.错误
