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[单选题]客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（）的原则进行故障受理
A.VIP客户优先处理
B.能远程，不现场
C.尽量现场解决
D.取得客户理解
[单选题]铁路局（）部门接到设备故障报告后，应督促有关专业部门组织调查处理，并跟踪了解设备故障修复及调查处理情况。
A.安全监察
B.车辆
C.客运
D.机务
[判断题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:责任部门或单位客服工程师接到客户诉求问题后,明确责任,能够即时答复的,可传递至95598回复客户。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：责任部门或单位客服工程师接到客户诉求问题后，明确责任，能够即时答复的，可传递至95598回复客户。
A.正确
B.错误
[判断题]接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。
A.正确
B.错误
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、(____)等信息。
A.联系方式
B. 故障现象
C. ?客户感知
D. 回访情况
[单选题]客户端装维部门接到客户投诉的处理工单后，应在（）小时内与客户联系
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户故障报修诉求后，3分钟内派发工单。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心应在接到故障报修回复工单后1个工作日内回访客户。
A.正确
B.错误
[判断题]接到客户电话报修时，详细询问故障情况，如判断是客户内部故障，营业员可拒绝受理。
A.正确
B.错误
[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户故障报修诉求时，详细询问客户故障现象、范围、发生时间、详细地址等，初步判断（）。
A. 设备产权
B. 故障线路
C. 故障原因
D. 故障类型
[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户故障报修诉求时，属于已知计划停电、故障停电、限电限电的，告知客户（）。
A. 停电时间
B. 停电原因
C. 复电时间
D. 预计复电时间
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户故障报修诉求时，属于已知计划停电、故障停电、限电限电的，告知客户（）。
A.停电时间
B.停电原因
C.复电时间
D.预计复电时间
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户故障报修诉求时，详细询问客户故障现象、范围、发生时间、详细地址等，初步判断（）。
A.设备产权
B.故障线路
C.故障原因
D.故障类型
