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[判断题]
现场催费服务时,遇到客户情绪激动时,应先安抚客户情绪,再处理事情,避免与客户发生争执。
A.正确
B.错误
[判断题]到达客户处,佩戴好工作牌,见到客户主动与客户打招呼,并自我介绍。应按规定及时完成客户回访工作,并如实记录客户意见和满意度评价情况。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，办理业务完成后，柜员须主动提示客户通过系统对本人服务进行评价
A.正确
B.错误
[多选题]现场催费需携带（ ）。
A.工作证件
B.抄表机
C.催费通知单
D.抄表异常告知单
[判断题]智家工程师在进行客户服务时，客户开门交流时，应自我介绍，同时向客户展示胸卡或身份识别标识。
A.正确
B.错误
[判断题]销售人员在向客户宣传销售个人理财产品时,无需先做自我介绍,尊重客户意愿,不得在客户不愿或不便的情况下进行宣传销售。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 初次拜访零售客户时,以下自我介绍正确的是( )。
A.你好,我叫张强,是你的客户经理
B.我叫张强,在XX烟草公司工作
C.你好,我是XX烟草公司的客户经理
D.你好,我叫张强,是XX烟草公司的客户经理
[单选题]持纸质实名制“挂失补车票”的旅客，上车后，须主动向列车工作人员声明，乘坐动车组时主动向（ ）声明，乘坐普速客车时主动向（ ）声明。
A.列车长；列车值班员
B.列车值班员；本车厢列车员
C.列车长；本车厢列车员
D.列车值班员；列车员
[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》中进入客户现场时，应主动（ ），并进行自我介绍。
A.拿出介绍信
B.表明身份
C.出示工作证件
D.佩戴安全帽
[单选题]《 国家电网有限公司供电服务标准》规定：进入客户现场时，应主动（ ），并进行自我介绍。
A.拿出介绍信
B.表明身份
C.出示工作证件
D.佩戴安全帽
[判断题]进入客户现场时,应主动出示工作证件,并进行自我介绍。进入居民室内时,也应主动出示工作证件,穿上鞋套后,方可入内。
A.正确
B.错误
[判断题]应在振铃3声(12秒)内接听,使用标准欢迎语;外呼时应首先问候,自我介绍,确认客户身份;先于客户挂断电话,结束通话应使用标准结束语。
A.正确
B.错误
[单选题] 干净整洁的衣着和仪容仪表、富有亲和力的微笑、简洁的自我介绍、( )等都有助于提升客户经理的第一印象。
A.权威的工作证明
B.赞美的话语
C.精美的小礼物
D.准确高效的信息讲解
