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[多选题]YI-以下关于营业网点服务效率规范,描述正确的是( )
A.上级机构、中后台要推行对营业网点的首问负责制、服务承诺制、现实办结制,及时答复和解决营业网点在客户服务中提出的问题和需求,为营业网点提供有力的支持和坚强的保障;
B.要提高业务处理效率,倡导限时服务;
C.要加强对网点各类机具、设施的运营维护和管理,实行限时报修和限时维护制度;
D.要加强对网点各类机具、设施的运营维护和管理,实行即时报修和即时维护制度
[填空题]YI-以下关于营业网点服务语言规范描述错误的是( )
[多选题]YI-以下关于营业网点服务纪律规范,描述正确的是( )
A..不得在客户视线范围内就餐,不得在客户等候区休息和聊天;
B.不得在工作时间从事与业务活动无关的活动,不得接打与业务无关的电话或收发短信,客服经理不得携带手机上柜;
C.不得擅离岗位、串岗、聊天、大声喧哗、看书报、打瞌睡;
D.不得在营业场所内吸烟、吃零食、把玩私人物品、娱乐、不得带无关人员进入营业场所,员工自身存折或银行卡、现金等不得带入营业柜台
[多选题]YI-以下关于营业网点纪律规范,描述正确的是( )
A..不得在营业场所内吸烟、吃零食、把玩私人物品、娱乐,不得带无关人员进入营业场所,员工自身存折或银行卡、现金等不得带入营业柜台;
B.不得在工作时间从事与业务无关的活动,不得接打与业务无关的电话,或接发短信,客服经理不携带手机上柜;
C.不得擅离岗位、串岗、聊天、大声喧哗、看书报、打瞌睡;
D.不得在客户视线范围内就餐,不得在客户等候区休息和聊天
[多选题]YI-以下关于营业网点突发事件处理流程的描述正确的是( )
A..突发事件处理完毕后,营业网点要及时恢复营业,视情况并按规定程序审慎披露信息,消除影响;
B.吸取经验教训,提高类似突发事件风险防范和应对处置能力,并向上级报告相关情况;
C.营业网点发生服务突发事件,网点负责人要立即到达现场,启动本单位应急预案,同时第一时间向上级或有关部门报告;
D.开展事后评估,及时对事件发生原因、应对措施、处理结果进行总结
[多选题]YI-以下关于营业网点突发事件应急处理的描述正确的是( )
A.营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队;
B.客服经理是本网点服务突发事件处理的第一责任人。;
C.结合本单位实际情况,制定实施本单位服务应急预案,开展应急演练,加强服务突发事件应急处理;
D.定期开展风险隐患排查,加强预防预警,做好各类突发事件的事先防范
[填空题]YI-以下符合营业网点内部服务环境规范的是( )。
[填空题]YI-以下关于我行营业网点新闻媒体应对流程的相关描述,正确的是( )。
[单选题]( )关于营业网点智能服务模式的主要应用设备功能,以下说法正确的有?()
A.智能柜员机仅包含网点固定布放式
B.定制卡版产品领取机支持客户领取已申办下来的换卡不换号借记卡、信用卡以及吞没卡
C.智能打印机仅支持对公客户自助打印回单、明细
D.预制卡版产品领取机与智能柜员机结合应用,用于借记卡、U盾、密码器的领取,也可以增配全功能版模板实现支持绝大部分智能柜员机业务
[多选题]以下关于营业网点监控管理员的选项，正确的有( )
A.监控管理员应每天检查监控设施的防火、防潮、供电和应急照明设备是否正常工作。
B.监控管理员回放营业网点视频监控录像资料查看视频监控图像、声音是否清晰且完整，有无异常情况，在《安全管理工作日志》上据实登记。
C.监控管理员应不定时检查监控主机是否正常运行，有无异常报警或故障提示等异常情况，视频监控录像资料是否完整。
D.监控管理员应检查视频监控UPS电源、电线插座等设施是否工作正常，并在《安全管理工作日志》上据实登记。
E.营业网点视频监控设备如发现异常情况，监控管理员应及时上报，申请维修，并在《安全管理工作日志》上详细登记。
[单选题]( )以下属于营业网点智能服务模式主要应用设备?()
A.智能柜员机、智能打印机
B.产品领取机
C.移动助手
D.以上均是
