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[单选题]( )关于营业网点智能服务模式的主要应用设备功能,以下说法正确的有?()
A.智能柜员机仅包含网点固定布放式
B.定制卡版产品领取机支持客户领取已申办下来的换卡不换号借记卡、信用卡以及吞没卡
C.智能打印机仅支持对公客户自助打印回单、明细
D.预制卡版产品领取机与智能柜员机结合应用,用于借记卡、U盾、密码器的领取,也可以增配全功能版模板实现支持绝大部分智能柜员机业务
[多选题]YI-以下属于营业网点服务突发事件的是( )
A.寻衅滋事;
B.客户突发疾病或人身伤害;
C.不合理占用银行资源;
D.重大失实信息传播
[多选题]“六严禁”是指营业网点窗口服务高压线,以下属于“六严禁”内容是( )
A..严禁销售误导和欺诈销售;
B.严禁大堂无人管理值守以及窗口强制分流;
C.严禁服务冷漠和态度粗暴以及处理纠纷推诿和敷衍;
D.严禁使用服务忌语
[多选题]以下属于营业网点会计主管的职责有（ ）
A.协助组织开展员工安全防范知识教育和预案演练，指导员工正确使用各类安防设施。
B.协助网点负责人做好安全保卫工作，对网点安全保卫工作负管理责任
C.负责网点大堂保安的日常监督管理工作
D.协助网点负责人做好管辖范围内营业网点、自助设备等日常安全及消防监督检查工作，消除安全隐患。
[多选题]多选题营业网点服务客户遵循以下哪些原则()
A.客户为尊
B.效率优先
C.专业周到
D.臻于细节 。
[填空题]YI-以下符合营业网点内部服务环境规范的是( )。
[填空题]YI-以下关于营业网点服务语言规范描述错误的是( )
[单选题]( )以下哪项属于网点智能服务模式的目标?()
A.交易处理离柜化
B.业务流程便捷化
C.产品营销个性化
D.客户体验多样化
[多选题]YI-以下关于营业网点服务效率规范,描述正确的是( )
A.上级机构、中后台要推行对营业网点的首问负责制、服务承诺制、现实办结制,及时答复和解决营业网点在客户服务中提出的问题和需求,为营业网点提供有力的支持和坚强的保障;
B.要提高业务处理效率,倡导限时服务;
C.要加强对网点各类机具、设施的运营维护和管理,实行限时报修和限时维护制度;
D.要加强对网点各类机具、设施的运营维护和管理,实行即时报修和即时维护制度
[多选题]YI-以下关于营业网点服务纪律规范,描述正确的是( )
A.不得在客户视线范围内就餐,不得在客户等候区休息和聊天;
B.不得在工作时间从事与业务活动无关的活动,不得接打与业务无关的电话或收发短信,客服经理不得携带手机上柜;
C.不得擅离岗位、串岗、聊天、大声喧哗、看书报、打瞌睡;
D.不得在营业场所内吸烟、吃零食、把玩私人物品、娱乐、不得带无关人员进入营业场所,员工自身存折或银行卡、现金等不得带入营业柜台
