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[单选题]《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》规定：受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（ ）年，以备查阅。
A.半
B.一
C.二
D.三
[判断题]《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》规定：旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于1年，以备查阅。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照客伤流程处理。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》要求，旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。
A.电话
B.互联网
C.信件方式受理的投诉
D.上级单位和政府部门等转来的投诉
[判断题]《沈阳局集团公司铁路旅客电子客票管理办法》适用于集团公司（含委托集团公司管理）实施电子客票的车站和在上述车站办理客运业务的列车以及持有铁路电子客票的旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）中所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。
A.电话受理的投诉
B.互联网方式受理的投诉
C.信件方式受理的投诉
D.社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，投诉问题性质包括（ ）。
A.不良反映
B.一般问题
C.严重问题
D.重大问题
