[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》要求，旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。
A.正确
B.错误

更多"[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》要求，旅客投诉处理应遵循“首"的相关试题:

[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照客伤流程处理。
A.正确
B.错误

[判断题]《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》规定：旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。
A.正确
B.错误

[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）中所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
A.正确
B.错误

[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，旅客投诉受理渠道主要包括（）。
A.电话受理的投诉
B.互联网方式受理的投诉
C.信件方式受理的投诉
D.社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉

[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在72小时内，调查处理结果反馈本铁路运输企业客服中心。
A.正确
B.错误

[简答题]《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》(铁客〔2017〕238号)处理旅客投诉的原则?

[判断题]《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》规定，在处理旅客纠纷和投诉过程中，可以给旅客提供内部处理决定、通报等方面的书面材料，
A.正确
B.错误

[判断题]《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》规定，投诉处理过程中涉诉单位的投诉处理人员应相对固定，原则上由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。
A.正确
B.错误

[单选题]《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》规定：受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（）年，以备查阅。
A.半
B.一
C.二
D.三

[简答题]《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》(铁客〔2017〕238号)旅客投诉一般投诉问题分哪几种?

[简答题]《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》(铁客〔2017〕238号)旅客投诉重大投诉问题分几种?

[简答题]《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》(铁客〔2017〕238号)旅客投诉严重投诉问题分哪几种?

[简答题] 中国铁路总公司关于印发《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》的通知(铁总运〔2017〕136号)中调查核实报告有哪些内容?

我来回答:

提交