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[多选题]充电卡挂失及解挂，营业厅必须核实充电卡实名信息，包括核实( )后，可进行挂失解挂。
A.手机号
B.卡号
C.客户名称
D.身份证号
[单选题]个人或企业充电卡用户需要变更实名制信息可持卡片和有效证件至营业厅变更实名制信息,实名认证信息变更
A.用户名
B.用户身份证号
C.手机号
D.企业名称
[单选题]个人或企业充电卡用户需要变更实名制信息可持卡片和有效证件至营业厅变更实名制信息。实名认证信息变更可以变更用户名和用户身份证号。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：C级供电营业厅必须具备的功能区包括( )。
A.业务办理区
B.引导区
C.业务待办区
D.收费区
[多选题]1.161. 第161题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：C级供电营业厅必须具备的功能区包括( )。
A.业务办理区
B.引导区
C.业务待办区
D.收费区
[多选题]营业厅柜台收费，客户交纳电费时，需要核实( )等信息。
A.台区
B.客户信息
C.电费金额
D.台区经理
[单选题]营业厅柜台收费，客户交纳电费时，需要核实客户基本信息、金额及( )
A.双屏信息
B.用电类别
C.用电电量
D.计算机信息
[多选题]营业厅上墙公布的资料必须包括：电价和各项收费标准，以及( )。
A.服务承诺
B.报装流程
C.员工简介表
D.服务文化
[判断题]二类高层公共建筑内建筑面积300㎡的营业厅必须设置火灾自动报警系统。
A.正确
B.错误
[判断题]加强营业厅资金安全管理，供电营业厅（所）必须按照规定设置视频监控设备，配备保险箱（柜），做到“一厅一箱”，“一厅一监控”。
A.正确
B.错误
[多选题]1.67. 第67题 营业厅柜台收费，客户交纳电费时，需要核实()等信息。
A.台区
B.客户信息
C.电费金额
D.台区经理
[多选题]核实用户信息包括（）。
A.《民用天然气供、用气合同》及相关单据
B.购气卡和购气发票
C.身份证
D.房产证
[简答题]3.46. 第46题 某营业厅营业时间结束后对营业厅收费进行盘点，系统账务盘点105924元，营业厅现金及其他收费方式金额合 计106134元，营业厅找零准备金100元，请计算差错电费______元。
[多选题]营业厅告示内容包括：( )。
A.办理程序
B.收费项目
C.服务程序
D.收费标准
[单选题]营业厅工作人员可为客户办理密码修改和密码重置业务，重置密码时，需提供实名制认证信息，修改密码时需要输入原密码。
A.正确
B.错误
[多选题]营业厅放置的宣传资料，包括：( )。
A.电力法规制度
B.办理用电业务须知
C.电价与电费制度
D.用电常识
