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[单选题] 重点商户和高风险类别商户至少每( )进行1次回访,商户回访时必须携带并向商户出示工作证件,经商户确认后进行回访工作
A. 1个月
B. 2个月
C. 3个月
D. 6个月
[单选题] 收单业务管理需遵循商户回访制度,对于重点商户和高风险类别商户至少( )进行1次回访,商户回访时必须携带并向商户出示工作证件,经商户确认后进行回访工作。
A. 1个月
B. 2个月
C. 3个月
D. 6个月
[判断题]上门回访时，需要对原件见证的，回访人员必须对原件进行复印和拍照，如原件有正反面或正副本的，均应全部复印和拍照。
A.正确
B.错误
[单选题]保险公司在对投资连结保险客户进行回访时，回访内容应当包括( )：
A.是否购买了该保险产品
B.是否在投保单上亲笔签名
C.是否清楚犹豫期的起算时间、天数以及犹豫期享有的权利
D.是否清楚保险责任和责任免除
三、判断题（每题2分）
[单选题]向客户进行回访时,电话接通后,规范的服务用语是( )。
A.“杨先生,您好,××供电公司××(部门或姓名)。**日您的故障报修我们已经处理完毕……。”
B.“您好,××供电公司××(部门或姓名),请问您是杨先生吗?能否占用您几分钟时间做服务回访吗?”
C.“您好,请问您是杨先生吗?能够占用您几分钟时间做服务回访吗?”
D.“您好,请问您是杨先生吗?**日您的故障报修我们已经处理完毕,……”
[单选题] 营业员向客户进行回访时,电话接通后,规范的服务用语是( )。
A. “杨先生,您好,我是**供电局**号服务人员。**日您的故障报修我们已经处理完毕……。”
B. “您好,我是**供电局**号服务人员,请问您是杨先生吗?能否占用您几分钟时间做服务回访吗?”
C. “您好,请问您是杨先生吗?能够占用您几分钟时间做服务回访吗?”
D. “您好,请问您是杨先生吗?**日您的故障报修我们已经处理完毕,……”
[单选题]上门回访时，回访人员应先了解客户变更信息的真实性，请客户当面填写《确认表》中的“开户单位填写”栏，并加盖预留印鉴和公章（如果为变更印鉴或公章的，应加盖（ ）的印章）。
A.变更前
B.变更后
C.以上均可
[单选题]收单商户培训频次，在商户正式开通收单业务前，应确保至少1次；开展业务后，应根据业务发展和风险控制需要，进行定期或不定期的业务培训，原则上一年内不得少于（ ）次
A.1
B.2
C.3
D.5
[多选题] 对客户回访时,比较恰当的服务技巧是()。
A. 自我介绍然后再确认对方身份
B. 确认对方身份再自我介绍
C. 确认对方现在是否方便接听电话
D. 通话结束先于对方挂断电话
[单选题]消防安全重点单位应当按照灭火和应急疏散预案,至少( )进行1次演练,并结合实际,不断完善预案。
A.每季度
B.半年
C.1年
D.2年
[单选题]在对异地客户上门回访时，如果客户所在地没有我行分支机构的（）。A
A.须委托临近的分行安排人员上门回访B
B.可由开户行或分行自行安排人员进行上门回访C
C.可不进行上门回访，以电话回访代替D
D.暂不办理开户业务
[单选题]拓展人员应自新签约特约商户审批通过后____个工作日内对特约商户进行现场或电话回访
A.3
B.5
C.10
D.15
[单选题]业务拓展人员应对线下商户进行不定期回访和检查，检查至少（ ）一次, 收集与商户有关的各类信息并如实填写《商户日常检查表》。 厦国银发〔2018〕142号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构收单业务管理办法》的通知
A.一个月
B.一季度
C.半年
D.一年
