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[单选题]向客户进行回访时,电话接通后,规范的服务用语是()。
A.“杨先生,您好,××供电公司××(部门或姓名)。**日您的故障报修我们已经处理完毕⋯⋯。”
B.“您好,××供电公司××(部门或姓名),请问您是杨先生吗?能否占用您几分钟时间做服务回访吗?”
C.“您好,请问您是杨先生吗?能够占用您几分钟时间做服务回访吗?”
D.“您好,请问您是杨先生吗?**日您的故障报修我们已经处理完毕,⋯⋯”
[单选题]营业员向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（ ）。
A.“杨先生，您好，我是**供电局**号服务人员。**日您的故障报修我们已经处理完毕……。”
B.“您好，我是**供电局**号服务人员，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”
C.“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”
D.“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”
[判断题]智家工程师在与客户接触过程中使用规范服务用语，不得使用服务禁语。
A.正确
B.错误
[单选题]改善服务态度，规范服务用语，不属于杜绝现象中的一项是（）
A.推
B.冷
C.硬
D.迎
[单选题]遇客户打错电话时,正确应对的服务规范用语是( )。
A.“你打错电话了,您反映的问题不在我们的服务范围内。”
B.“你打错电话了,我们这是供电公司!”
C.“这里是供电公司,您反映的问题不在我们的服务范围内,您可拨打××或许他们能帮助您!”
D.“您打错了电话了吧,你说的事不归我们管。”
[多选题]动车组列车服务质量规范规定，服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。
A.您好
B.对不起
C.再见
D.没关系
[多选题]智家工程师上门服务时，以下哪些属于服务规范用语：
A.非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！
B.请问您想将**业务终端按放在什么位置？
C.由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？
D.不知道，这事不归我们管。
[多选题]服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。
A.您好
B.对不起
C.再见
D.没关系
[单选题]
( )是明确报警电话、规范接警用语、缓解报警情绪、提升消防形象的语音。
A. 询问与倾听
B. 问候与引导
C. 安抚与疏导
D. 记录与提示
[多选题]《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定，服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。
A.“请、您好”
B.谢谢”
C.“再见”
D.“对不起”
[多选题]《非空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定，服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。
A.“请、您好”
B.谢谢”
C.“再见”
D.“对不起”
[单选题]向客户提供规范服务，使用规范用语，具有灵活应变能力。仅在取得客户（ ）后，才能代理客户办理业务。严禁未经客户授权擅自办理。
A.书面授权
B.传真
C.同意
D.短信通知
[多选题]火警电话接通后，应讲清着火的（ ）或乡村的详细地址。
A.单位
B.所在区县
C.所在街道
D.门牌号码
