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[单选题]向客户进行回访时,电话接通后,规范的服务用语是( )。
A.“杨先生,您好,××供电公司××(部门或姓名)。**日您的故障报修我们已经处理完毕……。”
B.“您好,××供电公司××(部门或姓名),请问您是杨先生吗?能否占用您几分钟时间做服务回访吗?”
C.“您好,请问您是杨先生吗?能够占用您几分钟时间做服务回访吗?”
D.“您好,请问您是杨先生吗?**日您的故障报修我们已经处理完毕,……”
[单选题]营业员向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（ ）。
A.“杨先生，您好，我是**供电局**号服务人员。**日您的故障报修我们已经处理完毕……。”
B.“您好，我是**供电局**号服务人员，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”
C.“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”
D.“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”
[多选题]服务用语通用规范中，服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A.你
B.OK
C.什么
D.我现在很忙
[判断题]智家工程师在与客户接触过程中使用规范服务用语，不得使用服务禁语。
A.正确
B.错误
[多选题]服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些？（ ）
A.先生/小姐
B.拜拜
C.再见
D.请问有什么可以帮您呢？
[单选题]遇客户打错电话时,正确应对的服务规范用语是( )。
A.“你打错电话了,您反映的问题不在我们的服务范围内。”
B.“你打错电话了,我们这是供电公司!”
C.“这里是供电公司,您反映的问题不在我们的服务范围内,您可拨打××或许他们能帮助您!”
D.“您打错了电话了吧,你说的事不归我们管。”
[多选题]智家工程师上门服务时，以下哪些属于服务规范用语：
A.非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！
B.请问您想将**业务终端按放在什么位置？
C.由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？
D.不知道，这事不归我们管。
[多选题]客服中心岗服务用语规范中，客服中心岗规范的服务举止、要求包含以下哪些？（ ）
A.态度和蔼，面带微笑
B.分析车票
C.票、钱轻放
D.轻放，票、钱一起给乘客
[多选题]站台岗规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A.您好，请站在黄色安全线内排队候车
B.一言不发
C.说什么
D.各位乘客，今天的列车服务已经终止，请您抓紧时间出站，谢谢配合
