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[单选题] 客户分类的基本方法包括按客户特征分类、( )、按客户价值分类。
A.按客户行为分类
B.按客户忠诚度分类
C.按客户属性分类
D.按客户经营状态分类
[单选题] 按客户价值分类,就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体,针对不同价值的子群体制定()。
A. 分类别的客户服务策略
B. 差异化的客户服务策略
C. 不同的客户服务策略
D. 相同的客户服务策略
[判断题]在开展客户价值管理时，需要根据客户价值评估结果对客户进行划分，也就是按客户价值进行分类，客户价值的分类标准来自于对客户特征的认识。
A.正确
B.错误
[多选题]银行客户按客户价值可分类为（ ）。
A.高价值客户
B.微利客户
C.保本客户
D.亏损客户
E.集团客户
[单选题]以下对客户分类管理需要和客户价值评估相结合理解正确的是( )。
A.只使用简单的客户分类管理，则容易出现货源投放不均、不精准
B.只使用客户价值评估，则容易出现 服务过剩和服务不足并存的矛盾
C.只使用客户价值评估，则会存在服务过剩和服务不足并存的矛盾
D.只使用简单的客户分类管理，则容易出现在客户服务中的服务过剩和服务不足并存的矛盾
[单选题]以下哪个不属于银行客户按客户价值的分类（ ）。
A.高价值客户
B.微利客户
C.集团客户
D.保本客户
E.亏损客户
[判断题]只有将客户分类管理需要和客户价值评估相结合才能保障服务策略的全面性和科学性。
A.正确
B.错误
[多选题]本行开展客户洗钱风险等级评定及客户分类管理的基本原则是（ ）
A.风险相当原则
B.全面性原则
C.同一性原则
D.动态管理原则
E.保密原则
[判断题]除了对客户价值综合评分进行分类管理外，也可以根据公司需求突出客户的某些"专项价值"，采取针对性的服务策略。
A.正确
B.错误
[多选题]行为演练的基本方法有（ ）。
A.全身松弛训练
B.行为塑造法
C.系统脱敏法
D.肯定性训练
