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[填空题]WANG-网点营业环境应保持( )。 142、WANG-网点智能服务的业务处理方式主要包括( )。
[判断题]智慧网点是指实施网点智能服务项目的分支机构营业网点。
A.正确
B.错误
[单选题]( )以下属于营业网点智能服务模式主要应用设备?()
A.智能柜员机、智能打印机
B.产品领取机
C.移动助手
D.以上均是
[填空题]接听电话时,如果突然掉线,正确的处理方式是( )。
[填空题](75481)客车空调空气处理方式有三种:①()前一次混合方式;②冷却后一次混合方式;③二次再循环空
气混合方式。[312210251](1.0分)
[填空题]镀锌构件涂装前应采取怎样的表面处理方式:( )或( )。
[单选题]( )关于营业网点智能服务模式的主要应用设备功能,以下说法正确的有?()
A.智能柜员机仅包含网点固定布放式
B.定制卡版产品领取机支持客户领取已申办下来的换卡不换号借记卡、信用卡以及吞没卡
C.智能打印机仅支持对公客户自助打印回单、明细
D.预制卡版产品领取机与智能柜员机结合应用,用于借记卡、U盾、密码器的领取,也可以增配全功能版模板实现支持绝大部分智能柜员机业务
[判断题]( )客户在采用智能化服务模式的营业网点可通过智能终端自助提交电子银行业务申请,其中对于申请办理电子银行注册和变更等业务的,还需要客服经理进行现场审核。
A.正确
B.错误
[填空题]因地铁原因无法完成运输的退票/退款 AFC 系统启用降级模式时,按照 () 模式处理方式处理。(1.0 分)
[填空题]对于违规违纪事件的责任人,在核清违规违纪事实后,按照程序和标准,追究其相应责任。处理方式包( )和( ))。
[多选题]每日网点营业前厅堂服务经理应对（ ）进行检查。
A.网点智能交互平台
B.网点智能互动桌面
C.厅堂移动服务助手终端
D.自动发卡机的可用性
[判断题]转型网点共分为智能服务区、综合服务区、营销服务区、集中办公区、高柜服务区和自助服务区6个功能分区。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）根据业务量合理分配柜面人员担任网点智能服务角色，确保营业时间内至少一名厅堂服务经理和一名厅堂服务主管在岗？
A.分行人力资源部
B.分行会计结算部
C.各分支机构营业部
[多选题] ( )厅堂服务团队在网点营业前应规范整理网点各类物品,确保营业准备就绪。需要整理的物品包括:( )、( )、( )及( )等便民服务物品,确保物品齐备、摆放整齐。
A.各类客户意见簿
B.填单样本
C.书写笔
D.老花镜
[判断题]营业场所内外环境应保持整洁，室内可不设置禁烟标志。
A.正确
B.错误
[多选题]获得网点智能服务上岗资格的厅堂服务经理应每年参加总行组织的年检考试 ,以获得持续的网点智能服务上岗资格。人员培训内容应包括但不限于（ ）。
A. 职业道德教育
B.厅堂对客服务
C.柜面基础理论、理财销售、反洗钱及反欺诈相关知识技能
D.客户身份及证件审核技能
[填空题]YING-营业网点如遇服务突发事件,突发事件处理完毕后,营业网点要及时恢复营业,视情况并按规定程序( )披露信息,清除影响。
[判断题]( )营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队,营业网点负责人是本网点服务突发事件处理的第一责任人。
A.正确
B.错误
