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[判断题]餐厅服务工作在语言的使用上具体可以分为基本服务用语和餐厅服务用语两部分。
A.正确
B.错误
[单选题]服务语言可以分为（ ）。
A.A.7类
B.B.8类
C.C.9类
D.D.10类
[单选题]通过建立内部考核体系可以加强服务改进,具体可以分为上下联动的服务管理体系和( )。
A.前后联动的服务管理体系
B.客户导向的考核体系
C.企业导向的考核体系
D.上下独立的服务管理体系
[多选题]按照作用和服务范围不同,巷道可以分为( )
A.开拓巷道
B.煤层巷道
C.准备巷道
D.回采巷道
[多选题]云计算按提供服务类型划分,可以分为以下哪些项?
A. 公有云
B. 私有云
C. 混合云D、多云
[判断题]我国客车可以分为运送旅客、为旅客服务和特种用途三类车辆。
A.正确
B.错误
[简答题]网络给处于Idle模式的UE提供的服务等级可以分为哪几类？
[多选题]配送按配送机构的经营权限和服务范围不同可以分为（）。
A.配销模式
B.销售模式
C.内销模式
D.物流模式
[单选题]辅助服务分为基本辅助服务和有偿辅助服务。
A.正确
B.错误
[简答题]根据提供给UE的服务等级不同，在UE看来小区可以分为如下几类：
[单选题]根据《客户服务渠道管理办法》要求,服务监控与调度工作内容主要分为服务监控、服务调度、()和服务分析等四大模块。
A.服务跟踪
B.服务督办
C.服务质检
D.服务管控
[单选题]应急通信所承担的任务可以分为三个方面：平时服务、( )、战时应战
A.A-急时应急
B.B-战之必胜
C.C-招之即来
[单选题] 国外的志愿者大致可以分为 和 两类,区别为定时参加志愿服务和偶尔参加志愿服务
A.定期;非定期志愿者
B. 正式;非正式志愿者
C. 普通;专业志愿者
D.长期;短期志愿者
[判断题]用电安全检查服务分为定期安全服务、专项安全服务和特殊性安全检查服务。
A.正确
B.错误
[单选题]按投诉的内容主要可以分为：车站服务、列车运行、乘车环境、票款差错和（）等。
A.A.设备故障
B.B. 操作不当
C.C.信息报错
D.D.服务不满
[单选题]服务质量问题分为：服务质量（ ）、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题。
A.一般反映
B.严重投诉
C.一般投诉
D.不良反映
[单选题]管制单位可以将空中交通管制服务的责任区域分为若干（ ）A. 管制分区
B. 管制扇区
C. 管制席位
D. 管制岗位
A.A
B.B
C.C
D.D
