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[判断题]( )责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的属于服务质量严重问题。
A.正确
B.错误
[单选题]责任造成旅客（ ）漏乘、误乘、误降或坐过站的属于服务质量严重问题。
A.10人以下
B.10人及以上30人以下
C.30人及以上50人以下
D.50人以上
[单选题]责任造成旅客10人及以上30人以下漏乘、误乘、误降或坐过站的，属于（ ）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[判断题]责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的行为，属于服务质量一般问题。
A.正确
B.错误
[单选题]责任造成旅客（ ）漏乘、误乘、误降、坐过站的属于服务质量一般问题。
A.10人以下
B.10人及以上30人以下
C.30人及以上50人以下
D.50人以上
[单选题]旅客坐过站，车站应指定（ ）免费送回。
A.普通慢车
B.局管内列车
C.最近列车
D.快车
[判断题]( )责任造成旅客列车晚点的属于服务质量一般问题。
A.正确
B.错误
[多选题] 因铁路责任造成旅客退票时，无论在（ ）、（ ）还是（ ），均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。
A.发站
B.中途站
C.到站
D.换乘站
[多选题]因铁路责任造成旅客退票时，无论在（ ）还是（ ），均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。
A.发站
B.中途站
C.到站
D.换乘站
[单选题]因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车时,旅客有权要求铁路运输企业 或者安排改乘到达相同目的地的其它列车。
A.退还全部票款
B.退还票款,并赔偿因此造成的损失
C.支付票款2倍的赔偿
D.赔偿所有直接损失
[单选题]发生旅客因故坐过站时，在免费送回区间，（ ）均应告之旅客不得自行中途下车。
A.站车
B.车站
C.列车
D.列车长
[判断题]由于车门未锁造成旅客跳车、坠车或站内背门下车造成旅客伤害的属于列车责任。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应<--NRC-->为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。
