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[填空题]零售客户满意度评价指标中，满意率指标包含( )、货款结算满意率和投诉处理满意率。
[填空题]集团客户应纳入客户（ ）评级和授信管理。
[填空题]客户服务承诺：秉承“ 、 、 、 ”的服务理念, 厚德善行，以客为尊，全面做到“五个一”：电话一拨即通、 、 、 、 。
[填空题]信贷系统客户状态包括：正式客户、( )、临时客户。
[填空题]客户要以书面形式提出信贷业务申请,其内容主要包括客户的基本情况、申请的信用品种、()、期限、用途、担保方式、还款来源及还款方式等。(1分)
[填空题]客户异议是客户在( )过程中的( )、( )。
[填空题]1 SIP端系统包括用户代理客户机（ ）和用户代理服务器（ ）,其中UAC的功能是向UAS发起（ ）。
[填空题]客户身份识别的含义包括：( )
了解客户本人的真实身份
了解客户的交易目的和交易性质
了解客户的资金来源和用途
了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人
[填空题]查勘员与客户通话过程中，称呼客户姓氏不少于 次，主动安抚客户不要着急，提醒客户 。
[填空题]集团客户成员尚未纳入集团客户统一管理的，应填制《集团客户认定( )》申请将该客户加入集团客户统一管理。
[填空题]内部客户服务的六大意识包括 、 、 、 、 、 。
[填空题]“知音物流”送货服务规范中要求：拍摄零售客户门头照片，门头内容占比不得低于照片全部内容的( )。
