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[多选题]远程服务渠道指供电企业通过( )等通信信息手段间接联系用电客户,并办理客户用电业务的服务渠道(包含95598供电服务热线、客户服务网站等)。
A.电话
B.网络
C.电视
D.海报
[判断题]本小题 1 分
办理每件居民客户收费业务的时间不超过10分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟。
A.正确
B.错误
[判断题]用户办理新装用电申请及用电变更业务需到营业厅办理。
A.正确
B.错误
[单选题]临时用电客户可以办理( )用电业务。
[1分]
A.改类
B.暂停
C.过户
D.销户
[判断题]客户通过微信远程办理的用电申请，工单可以第二天再传递至下一环节。
A.正确
B.错误
[判断题]本小题 1 分
电子档案是指业扩受理人员在接待客户办理用电业务手续时,借助计算机所形成的各种记录。
A.正确
B.错误
[判断题]首次办理远程费控业务用户，为防止发生接电后立即停电的情况，需根据实际用电情况预交电费，一般参照
上一年度最高用电月份电费金额预交。
A.正确
B.错误
[多选题]自助业务办理终端业务办理功能支持无在途流程，无欠费的低压居民正常用电客户通过自助业务办理终端进
行()申请。
A.过户
B.分时
C.改类
D.销户
[判断题]本小题 1 分
首次办理远程费控业务用户，为防止发生接电后立即停电的情况，需根据实际用电情况预交电费，一般参照上一年度最高用电月份电费金额预交。
A.正确
B.错误
[判断题]供电营业场所就是指办理各项用电业务的营业厅。
A.正确
B.错误
[多选题]铁路供用电业务：办理用电申请、电能表的()、()、()、()、加封、表计接线、过户、销户及抄表、收费（由供电单位直接收费的）等营业手续，应由水电段负责。<铁路电力管理规则，第二章，第18条>
A.安装
B.移设
C.更换
D.拆除
[多选题]宣传电力（ ）及安全用电常识，解答用电业务咨询。
A.法律
B.政策
C.法规
D.规章
[判断题]在用电地址、用电容量、用电类别发生改变条件下，客户方可办理更名业务。
A.正确
B.错误
[判断题]客户现场如存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况，可如常办理该客户用电业务。
A.正确
B.错误
[判断题]居民应于采暖期前办理电采暖用电业务，逾期不再受理，视为放弃当年电采暖用电政策。
A.正确
B.错误
[单选题]宣传电力法律、法规、政策及安全用电常识，解答用电业务（ ）。
A.问询
B.质询
C.咨询
D.询问
[多选题]以下选项中哪些属于营业部门在办理暂停用电业务手续时应注意的事项（ ）。
A.大工业用户暂停部分用电容量后，其未停止运行的设备容量，仍应按两部制电价计费不变，以保证营业工作正常秩序
B.按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电必须是全部容量（含不通过受电变压器的高压电动机）的暂停
C.双电源用户暂停用电时，备用电源容量不能大于主电源容量，也不能构成双电源单设备运行
D.高压专线供电用户，如需在雷雨季节申请全部暂停用电时，应通知有关部门采取技术措施，以防止供电线路出现防雷空白点
[多选题]多选题 Lb3C3127
438741营业部门在办理暂停用电业务手续时，处理方法正确的是（）。
A.大工业用户暂停部分用电容量后，其未停止运行的设备容量，仍应按两部制电价计费不变
B.暂停后容量需重新配置电流互感器
C.双电源用户暂停用电时，备用电源容量不能大于主电源容量，也不能构成双电源单设备运行
D.暂停部分用电容量后，执行功率因数标准不变
[多选题]多选题 Lb3C3150
438764营业部门在办理临时用电业务手续时，处理方法正确的是（）。
A.用户申请临时用电时，必须明确提出使用日期
B.如有特殊情况需延长用电期限者，应在期满前向供电企业提出申请，经同意后方可继续使用
C.临时用电不可无表计量
D.在供电前，供电企业应与临时用电户签订临时供用电合同
