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[判断题]《高铁小型车站服务质量规范》2.1规定，高铁小型车站：指办理动车组列车客运业务，规模为小型的高速铁路（含客运专线）车站。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁小型车站：指办理动车组列车客运业务，建筑规模为<--NRC-->的高速铁路（含客运专线）车站。
[判断题]《高铁小型车站服务质量规范》2.2规定，普速车站：指办理普通旅客列车客运业务的车站。
A.正确
B.错误
[多选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.2.5规定，办理交接时行举手礼，（ ）。
A.右手五指并拢平展
B.向内上方举手至帽沿右侧边沿
C.向前上方举手至帽沿右侧边沿
D.小臂形成45°角
[判断题]《高铁小型车站服务质量规范》规定，本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的高铁型车站旅客运输服务提出了质量要求。
A.正确
B.错误
[多选题]《高铁小型车站服务质量规范》8.4规定，业务办理符合规定，（ ）填写规范、清晰。
A.票据
B.台账
C.帐册
D.报表
[多选题]《高铁小型车站服务质量规范》规定，办理动车组列车客运业务的（ ）站等普速车站，其动车组列车和普速旅客列车旅客共用区域以及实行物理隔离的动车组列车旅客专用售票窗口、候车室、检票口、站台等区域的管理、作业和服务比照适用本规范。
A.二等
B.三等
C.四等
D.一等
[单选题]《高铁小型车站服务质量规范》6.1.2规定，根据车站客流及最早最晚办理客运业务列车到达时刻合理确定售票时间和停售时间，并在售票处醒目位置（ ）。
A.公开
B.提示
C.公布
D.提醒
[判断题]《高铁小型车站服务质量规范》6.5.1规定，高铁快运物品经指定通道进出车站、站台。
A.正确
B.错误
[单选题]《高铁小型车站服务质量规范》6.3.3规定，办理站车交接，短编组动车组列车在（ ）号车厢之间。
A.3、4
B.4、5
C.5、6
D.6、7
[单选题]《高铁小型车站服务质量规范》6.3.3规定，办理站车交接，重联动车组列车在列车运行方向前组第（ ）位车厢之间。
A.4、5
B.5、6
C.6、7
D.7、8
[判断题]《高铁小型车站服务质量规范》6.1.1.2规定，办理售票、退票、改签、换票、取票、变更到站、挂失补办、中转签证等业务。
A.正确
B.错误
[单选题]《高铁小型车站服务质量规范》5.5.4规定，少数民族自治地区车站可按规定在图形（ ）增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。
A.表面
B.标志
C.标幅
D.条幅
[判断题]《高铁小型车站服务质量规范》4.2.6规定，采用中、英文；少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。
A.正确
B.错误
[多选题]《高铁小型车站服务质量规范》3.4规定，站台两端设置防护栅栏并有（ ）标志。夜间不办理客运业务时，可关闭站区相应服务处所，但应对外公告。
A.“禁止通行”
B.“旅客止步”
C.“严禁通行”
D.“禁止进入”
[多选题]《高铁小型车站服务质量规范》3.7规定，安全培训（ ）。
A.有计划
B.有记录
C.有考核
D.有考试
[判断题]《高铁小型车站服务质量规范》5.5规定，全面服务，重点照顾。
A.正确
B.错误
[单选题]《高铁小型车站服务质量规范》4.3.6规定，车站售票、候车场所可设置银行（ ）。
A.咨询台
B.自助存取款机
C.办理处
D.问询处
