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[多选题]《国家电网公司供电服务“十项承诺》规范中,供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施,提前(____)天送达停电通知书,费用结清后(____)小时内恢复供电。(出处:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(通用知识)》第十四章)
A.3
B.7
C.24
D.48
[多选题]《国家电网公司供电服务“十项承诺》规范中，当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施（ ）。
A.降负荷
B.错避峰
C.升电压
D.停限电
[多选题]《国家电网公司供电服务“十项承诺》规范中，严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在（ ）公开电价、收费标准和服务程序。
A.供电营业场所
B.公共场所
C.网站
D.报刊
[判断题]《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范,受理客户计费电能表校验申请后,3个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后,7个工作日内核实并答复。( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的平均时间一般为:城区范围45分钟,农村地区60分钟,特殊边远地区2小时。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 国家电网有限公司供电服务“十项承诺”明确,城市电网平均供电可靠率达到( )。
A. 99.9%
B. 99.8%
C. 99.99%
D. 99.7%
[多选题] 国家电网有限公司供电服务“十项承诺”中,对于“电费服务温馨便利”的承诺包括
( )。
A. 及时告知客户电费发生及余额变化情况
B. 提醒客户在规定期限内办理用电业务
C. 为客户提供电子发票、电子账单
D. 推进客户电费交纳“一次都不跑”
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,城市电网平均供电可靠率达到( ),农村电网平均供电可靠率达到( )。
A.99.9%;99.8%
B.98.5%;97.5%
C.99.9%;97.5%
D.99.9%;98.5%
[单选题] 国家电网有限公司供电服务“十项承诺”明确,供电抢修人员到达现场的平均时间一
般为:城区范围( )。
A. 30 分钟
B. 45 分钟
C. 50 分钟
D. 60 分钟
[多选题]国家电网有限公司供电服务“十项承诺”明确,城市电网平均供电可靠率达到( ),
居民客户端平均电压合格率达到( )。
A. 99.9%
B. 99.8%
C. 98.5%
D. 98.6%
[多选题]国家电网有限公司供电服务“十项承诺”明确,农村电网平均供电可靠率达到( ), 居民客户端平均电压合格率达到( )。
A. 99.7%
B. 99.8%
C. 97.4%
D. 97.5%
[单选题] 国家电网有限公司供电服务“十项承诺”明确,到达现场后恢复供电平均时间一般为:
城区范围( )。
A. 2 小时
B. 3 小时
C. 4 小时
D. 5 小时
[多选题] 国家电网有限公司供电服务“十项承诺”中,对于“保底服务尽职履责”的承诺包括
公开公平地向售电主体及其用户( )。
A. 提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务
B. 按约定履行保底供应商义务
C. 按客户要求履行各种保底供应商义务
D. 无偿提供各类供电服务
[判断题]《供电服务十项承诺》规定:通过供电营业场所、“95598”电话(网站)、网上国网APP(微信公众号)等渠道,提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务,实现线上一网通办、线下一站式服务。
A.正确
B.错误
[单选题]国家电网公司供电服务“十项承诺”中供电方案答复期限，低压电力客户不超过（ ）个工作日。
A.2
B.3
C.5
D.7
