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[单选题]台区经理现场收集的客户报装资料应在( )个工作日内传递到营业厅。
A.1
B.3
C.5
D.7
[单选题]发生营业厅客户现场投诉或现场突发状况处理，员工要诚恳接受客户的批评，严禁与客户（ ），有条件的请至单独会议室或办公室，网点转型后没有办公室和会议室的轻型网点不要求隔离到独立空间处理。
A.交流
B.争吵
C.沟通
D.解释
[判断题]发生营业厅客户现场投诉或现场突发状况处理，员工要诚恳接受客户的批评，严禁与客户争吵，有条件的请至单独会议室或办公室，网点转型后没有办公室和会议室的轻型网点不要求隔离到独立空间处理。
A.正确
B.错误
[单选题]实行同一地区可跨营业厅受理用电申请。同城异地营业厅应在( )内将收集的客户报装资料传递属地营业厅，实现“内转外不转”。
A.2个工作日
B.3个工作日
C.5个工作日
D.1个工作日
[单选题]实行同一地区可跨营业厅受理用电申请。同城异地营业厅应在( )内将收集的客户报装资料传递属地营业厅，实现“内转外不转”。
A.2个工作日
B.3个工作日
C.5个工作日
D.1个工作日
[单选题]同城异地营业厅办电，在( )个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，“内转外不转”。
A.1
B.2
C. 3
D. 5
[单选题]同城异地营业厅办电，在( )个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，“内转外不转”。
A.1
B.2
C. 3
D. 5
[判断题]实行同一地区可跨营业厅受理办电申请,在2个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅,实现“内转外不转”。( )
A.正确
B.错误
[判断题]同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现“内转外不传”。( )
A.正确
B.错误
[多选题]当多个客户进入营业厅时，大堂经理应如何做（ ）
A.快速指导客户到叫号机取号
B.提醒客户或用手势向客户明确取号后在等候区等候
C.向客户点头致意，表示关注与欢迎
[判断题]当第一批客户走入营业厅时，值班经理和咨询员应微侧身向客户轻鞠躬25度。
A.正确
B.错误
[判断题]天翼手机个人客户过户时，由过户双方本人持双方有效身份证原件及复印件到营业厅现场办理，需现场拍照上传。
A.正确
B.错误
[单选题]营业部负责人现场巡查应填写《营业厅巡查记录表》，唯一营业厅的营业部一周填写______次。
A.1
B.2
C.3
[判断题]系统发生故障时，营业员应首先向客户道歉，并立即向营业厅班长汇报，营业厅班长应立即组织营业厅现场管理人员向客户说明情况，疏导和缓解客户的情绪，同时立即向窗口应急处理小组和分管系统的管理人员汇报请求立即处理。
A.正确
B.错误
[单选题]客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应告知客户( )、电费金额及应交纳违约金、业务费用金额等，客户确认后，方可正常收取。
A.缴费时间
B.电费年月
C.购电电量
D.报户时间
[填空题]实行同一地区可跨营业厅受理办电申请，在（ ）个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现“内转外不转”。出处:《国家电网公司业扩报装管理规则国网（营销/3）378-2017第七十条》
[多选题]某大堂经理发现两名客户在营业厅堂内使用自带POS机进行套现。此时该大堂经理应采取的措施包括：_____。
A.立即制止
B.予以劝离
C.视现场情况，必要时向上级行报告
D.默许客户行为
